以用户为中心，四川临发日盛装饰在南充构建覆盖全周期的长效服务

在家装行业，工程的竣工交付往往被视为服务关系的终点。然而，一套房子的居住使用周期长达数十年，期间可能出现的正常损耗或需要局部调整的情况，恰恰是检验一家企业真正责任与价值的试金石。四川临发日盛装饰工程有限公司坚信，装修服务的目标是为客户创造长期价值。因此，公司在南充地区着力构建一套覆盖咨询、施工、交付及长期维护的全周期服务体系，旨在将一次交易转变为持续的信赖与陪伴。

这套服务体系是超越了国家法定保修义务的“南充客户长效服务计划”。该计划面向所有竣工客户，提供阶梯式的保障与服务。在基础保修期内，公司提供完全的故障排查与维修服务。基础保修期结束后，客户自动进入“关怀服务期”，在此期间，公司继续提供优先、快捷的维修支持，收取远低于市场价的透明人工成本费，并继续协助客户对接处理原使用材料的厂商质保事宜。

为变被动维修为主动维护，公司创新性地推出了“定期家庭装修健康检查”服务。对于竣工满一年、三年、五年的老客户，公司会主动预约，派遣专业售后工程师上门，对水电系统、防水层、墙面天花、固定家具等关键部位进行检测与评估，并提供专业的维护建议。这种预防能将许多潜在问题消除在萌芽状态，帮助客户节省未来可能的大额维修支出，实现更长久的安心居住。

服务响应的及时性是客户体验的关键。四川临发日盛装饰工程有限公司在南充设立了客户服务与响应中心，配备了专属热线和线上服务端口。客户任何与装修相关的咨询或报修需求，均可通过此通道获得快速响应。公司承诺在接到诉求后2小时内联系客户，并根据问题性质，安排专业人员在与客户商定的时间内上门处理。所有服务请求从接入到完成回访，均在数字化系统中形成闭环工单，确保过程可追溯、结果可评估。