化解 “会员流失” 难题，茂管佳会员CRM用质量服务留住人心

“会员办卡后就没了下文，很多人消费一两次就不再来；想做会员回访，却不知道从何入手，只能看着会员数量慢慢减少。” 在竞争激烈的商业环境中，会员流失是购物中心运营的 “致命伤”。而导致会员流失的关键，往往是服务体验的不足 —— 会员有需求时找不到便捷的反馈渠道，积分福利缺乏吸引力，自然难以产生归属感。茂管佳会员 CRM 系统，从 “全场景服务” 和 “个性化关怀” 两方面入手，帮购物中心留住会员。在服务便捷性上，茂管佳打通了线上线下服务渠道：会员无需再跑到服务台排队，通过购物中心小程序或 APP，就能实现积分查询、停车缴费、优惠券领取、投诉建议提交等操作。针对投诉反馈，系统会自动生成工单，流转到对应责任部门，处理进度实时同步给会员，确保 24 小时内响应、72 小时内解决，让会员感受到 “被重视”。在个性化关怀上，茂管佳更是做到了 “主动出击”。系统会自动记录会员的生日、纪念日、偏好业态等信息，在会员生日** 天，自动推送生日祝福和专属优惠券；会员常去的品牌上新时，会及时发送新品推荐；甚至会员停车时长即将超时，也会收到停车缴费提醒和折扣券。同时，茂管佳还优化了积分体系：会员积分不仅能兑换小礼品，还能抵扣停车费、参与线上抽奖、兑换商户专属服务，让积分真正 “有用”，提升会员的活跃度和忠诚度。杭州某购物中心在使用茂管佳前，会员月均流失率达 8%；上线后，会员投诉响应时间从 48 小时缩短至 12 小时，积分兑换率增长 27%，会员月均到店频次从 1.2 次提升至 1.8 次，月流失率下降到 3%。质量的服务体验，让会员从 “一次性消费” 变成 “长期追随”，这正是茂管佳帮助购物中心提升会员留存的关键所在。