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天津质检系统有哪些

来源: 发布时间:2022年09月01日

智能语音质检为企业带来了哪些新功能?智能质检的主要考核范围为座席服务方向和规范等问题,当客服出现违规禁语或出现一些致命性错误内容时,可通过预先设置的规则,系统可实现语音全覆盖自动质检,大幅度减少了运营成本。智能语音质检,是通过将语音转化成文本实现智能分析的目的,主要特色功能为:1、角色分离。将通话录音中的对话,进行角色分离,准确判断出客户与客服角色分别进行判定,同时还支持单轨录音角色判定。2、智能规则。在传统的关键词检索的基础上,增加静音检测、语音语速检测和上下文逻辑检测,甚至还能够实现情绪检测等更多智能检测。3、风险控制。根据预设的智能规则,自动实现潜在风险识别,从通话录音中提前预警客户的投诉,从而达到降低客户投诉率,优化客户体验的效果。4、无缝集成。如果企业已有现成的CRM、呼叫中心或者工单系统等其他系统,幽澜智能语音质检可实现与其他系统的无缝集成。怎么选择智能质检系统?天津质检系统有哪些

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良好的智能质检系统如何为客服安全保驾护航?坚持客户第1的检测原则。智能质检系统导入客户第1的原则,在平常的检测中,能够自动识别客户投诉等需求,以客户为中心和出发点,针对客户投诉有效受理,做出解决,再进行二次满意度测评。口碑较好的企业客服都是这样一步步过来的,在大程度上让客户满意,是企业占据优良市场资源一大准则。以提高客服效率为较高出发点,智能质检通过高效、快速、全方面的质量检测活动找出客服行业痛点缺陷,目的是让行业做出改变,优化企业客户服务系统,因此,在发现问题后及时解决问题才是正确的方向。天津质检系统有哪些智能质检系统是机器,所以不会受人的情绪起伏影响到质检结果。

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智能语音质检选型对于ASR评测标准都要注意哪几个方面呢?标准功能为设置情绪、关键词、静默时长、语速等可量化指标的评分,以及非正常挂机、**、上下文等可以通过文本鉴定的功能。其中情绪只包括情绪关键词,例如:属于负面情绪关键词。出现静音:判断录音中是否出现了静音,鉴别客服服务时会不会冷场;判断话术:判断客服人员是否说了固定话术,例如开场白或产品介绍;非正常挂机:判断话机是否正常,鉴别客服人员有没有出现刷录音时长的情况出现;录音时长:判断通话时长,以鉴别录音是否过短;**类:辅助于业务检测,鉴别客服与客户是否进行了某些特定对话,一问一答的模式;上下文:上下文关联,鉴别客服是否说了某些关联性的话术内容;关键词频率:检测特定关键词出现的频率,鉴别客服人员有没有着重强调某些业务词汇。实现较好质检效果,还需要包括词库配置、意图配置、流程配置等高级质检项。词库,较少有智能质检系统使用实体识别,通常预置多个类型的词库,即可以在配置规则时快速引用。意图,顾名思义,表示坐席话术中命中的意图,与关键词相比可以识别同一个意思的不同表达方式,更好地检验坐席话术合规性。

多条件”智能质检,指的是当客户提到某个具体的场景,业务人员在回复中必须出现多个特定的语义点。例如,某个专业的、提供居住服务的企业,要求当客户提到“空调不运转”的场景时,在线客服人员需要向客户确认“插座是否通电”、“物业地址”和“维修时间”,如果没有提到其中任何一个,都会被判定为不合格。同样,首先我们要配置好“空调不运转场景”的质检项。 配置完成之后,在智能质检系统中搜索“空调不运转场景”,即可找出所有命中该场景的不合格对话。 在这个例子中,在线客服人员没有提到“插座是否通电”,因此被判定为不合格,需要扣除一定的分数。 较后一步,同样是人工进行复检,看看机器有没有误判或漏判。智能质检系统相对于传统人工质检方式,较明显的就是提高了服务质检效率。

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智能质检的目的可以分为:风险防范,智能质检,可助力风险防范工作,通过挖掘人员侧的服务禁语、错漏办记录,客户侧的投诉意向、不良信息(如打扰涉黄涉暴)这些高风险点,及早采取人员提升、客户回访安抚等手段介入管控,保障客户感知,维护企业形象。营销价值挖掘,智能质检除了可应用于服务质量提升外,也可通过挖掘与客户聊天过程中,客户表达的产品需求、再结合客户办理情况、年龄性别、网页浏览轨迹等数据标签综合判断,开展网页产品展示上优先推送、外呼营销等一系列高针对性的推荐活动,挖掘营销潜力。由于结合客户直接在聊天语音/文本中发出的需求,这样的智能质检方式相比单一从数据标签挖潜来说,精确度更高。智能质检系统,即通过ASR技术将语音数据自动撰写为文本数据。天津质检系统有哪些

智能质检系统能够根据统一的标准进行全方面的质量检测,从而根据检测结果大幅度优化服务环境。天津质检系统有哪些

要考虑到质检项的成熟度——太新的、标准尚不明确的质检项,适合先用“关键词+正则”模式迭代起来,再决定何时升级到基于深度学习技术的“非正则”模式。综合来看,在实践中采用“双模”方案,让两种模式各司其职,可以较大程度提升质检效率。、智能质检系统:主要应用在客服监督、客户业务情况分析等场景,适用于拥有大量客服录音,需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。以语音识别、自然语言理解、大数据处理技术为基础的全量数据存储、质检的系统工具,通过可配置、可训练的检测模型实现全量质检,一方面可以为客服的服务情况打分,监督客服的服务效果,降低成本和运营风险;另一方可以在录音中收集客户的信息,形成客户画像,更有针对性的进行业务跟进。天津质检系统有哪些

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