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杭州常见智能质检采购

来源: 发布时间:2022年03月25日

智能语音质检选型对于ASR评测标准都要注意哪几个方面呢?标准功能为设置情绪、关键词、静默时长、语速等可量化指标的评分,以及非正常挂机、**、上下文等可以通过文本鉴定的功能。其中情绪只包括情绪关键词,例如:属于负面情绪关键词。出现静音:判断录音中是否出现了静音,鉴别客服服务时会不会冷场;判断话术:判断客服人员是否说了固定话术,例如开场白或产品介绍;非正常挂机:判断话机是否正常,鉴别客服人员有没有出现刷录音时长的情况出现;录音时长:判断通话时长,以鉴别录音是否过短;**类:辅助于业务检测,鉴别客服与客户是否进行了某些特定对话,一问一答的模式;上下文:上下文关联,鉴别客服是否说了某些关联性的话术内容;关键词频率:检测特定关键词出现的频率,鉴别客服人员有没有着重强调某些业务词汇。实现较好质检效果,还需要包括词库配置、意图配置、流程配置等高级质检项。词库,较少有智能质检系统使用实体识别,通常预置多个类型的词库,即可以在配置规则时快速引用。意图,顾名思义,表示坐席话术中命中的意图,与关键词相比可以识别同一个意思的不同表达方式,更好地检验坐席话术合规性。如今传统的人工抽检已经很难满足企业需求。杭州常见智能质检采购

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音视贝智能质检系统的功能点及优势:自动质检,根据自定义设置的质检模型,发起无时间周期的自动质检任务,检测结果按照不同任务与状态信息呈现在质检结果中,质检结果详细记录对应的质检规则、命中的录音,并提供录音调听、内容检索与人工质检功能;全量质检,智能质检覆盖率可达100%,信息提取与处理时长缩短至数秒,质检数量每天超万件,效率同时提升了百倍以上;音词同步质检,录音播放按不同音轨展示坐席、客户的对话波形,支持在波形上展示命中规则,在录音播放过程中,可进行拉听和跳转播放,帮助提升录音回听效率,同时,按对话角色(坐席、客户)和时间轴展示转译文本内容,显示关键词信息;质检结果,每日输出录音质检报告,自动汇总统计各类质检信息。深圳人工智能质检系统方案对于企业来说,智能质检不只提升了效率,更节省了成本。

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智能质检系统主要的功能方向一般包括两大类:一个是基于语音本身的特点,如音强、音长、音色等去检测和评估类似静音、情绪变化、语速变化等内容,从而去辅助判断客服人员的情绪控制、客户是否满意等;另外一个则是借助语音转文本后,对文本形式的服务记录进行特定内容的关键字匹配,如业务关键词、服务禁语等,从而来简单搜索定位一些服务热点,以及客服人员是否有违规用语等行为。这种智能质检应用相对于传统人工质检方式,较明显的就是提高了服务质检效率,可以实现服务质检全覆盖,而且在自动质检过程中也解决了部分服务质量问题的定位和检测工作,并协助做基础的业务统计分析,这样释放了一定的人力资源。

为了保证服务质量,您的通话可能会被录音……"当我们拨打客服电话时,经常会听到这样的提示。在企业服务中,平均每天都会产生数以万计的录音,而录音背后的服务质量保障则依托服务质检。目前,很多企业的服务质检采用传统的人工质检模式,智能质检的普及率并不是很高。然而,人工听一次录音平均要6分钟,普遍抽检比例不足全部录音的2%,在人力成本直线上升、听录音工作重复枯燥等因素影响下,导致了人工质检的成本增高、效率低、错误率高。智能质检系的使用范围比较广。

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智能质检系统具有什么优势?当人工智能赋能质检,传统人工质检是不是就被智能质检完全取代了呢?并不是。人工质检依然有其不可替代的价值,只不过需要进行角色的转变,从庞杂的繁复工作中解脱出来,由“质检员”变成“复检员”。而枯燥乏味的多面质检筛查,就留给智能质检吧。智能质检系统可以为客服的服务情况打分,监督客服的服务效果,降低成本和运营风险;另一方可以在录音中收集客户的信息,形成客户画像,更有针对性的进行业务跟进。底层数据的处理是建立质检规则的基础。北京人工智能质检怎么样

智能质检系统的监督不是目的,重视客户体验的中大型企业,往往对客服人员的规范执行情况要求更加严格。杭州常见智能质检采购

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