常用质检系统技术服务

当前人工质检一条记录需要6分钟，其中包含较多问题不明显的记录，若扩大质检量将带来巨大的人工损耗。，只有提高抽检准度才能有效降低无效人工耗时。 共享客服平台应用智能质检解决方案，通过系统智能化质检扩大了质检覆盖范围，能够有效地掌握客户来电诉求，及时发现客服工作中存在的问题，在降低运营成本的同时提升了服务质量，使服务水平实现质的飞跃。智能质检系统主要应用在客服监督、客户业务情况分析等场景，适用于拥有大量客服录音，需要人工抽检的方式进行录音质检的场景。智能质检系统因为是机器，所以不会受人的情绪起伏影响到质检结果。常用质检系统技术服务

想了解一家企业是否值得信赖，打一次热线电话，咨询下常见问题，就知道了。企业的客服或者销售人员，指的是企业直接与客户交流的，他们能否快速定位和解答问题，就可以体现出企业的专业性和规范性，为了赢得更多客户信赖，企业不断总结出客户常见问题的标准作业流程（SOP），要求业务人员按流程帮助客户定位和解答问题。那么，如何监督业务人员在遇到特定场景或客户的特定问题时，有没有执行标准流程呢？有没有按要求进行回复呢？智能质检的主要目标是，判断员工与客户沟通时“是否按照规范流程，解决了客户的问题”。浙江语言智能质检智能质检系统支持各种词性学习、如分词、肯定成、脏词、热词、TTS词、等词库在线维护与管理。

应用智能质检系统的必要认知：1. 大数据的特性：接受大数据全量下，用量代替质实现更精度的质检；2. 关键少数法则：表示质检应该解决主要问题并非边界测试的不断尝试；3. 罗马并非一日建成：智能化质检系统的形成必然要经过不断的规则创建、调优、适用、不适用、再优化、再调优等过程，持续改进，不断积累，才能达到一个比较好的效果。智能化的质检需要很多规则、模型进行实现，需要企业结合业务全方面、耐心、持续更新的进行搭建和维护。

智能质检不但可以代替人工，而且比人工做得还好，系统可以做到100%全量覆盖，不眠不休，不带情绪和主观因素，支持实时和事后质检，是完全用大数据说话，更加公正和科学。在智能质检系统的帮助下，质检员工作不再局限于重复、繁杂的听录音找问题，更多的是从更高的层面出发为客服人员提供更好的话术、提升客服人员的服务水平，促进客服管理进步。所以引入智能质检系统，对于质检工作向良好方向发展有着十分重要的意义，也是当下质检的发展趋势。智能质检系的使用范围比较广。

底层数据的处理是建立质检规则的基础。数据来源较好是行业历史及当前客服语音数据。数据的预处理主要包括两部分：第1通过语音转译引擎将获取的录音音频数据转化为结构化的文本格式数据，第二对获取到的原始文本、音频数据进行二次加工处理，找出搭建质检规则需要的重要数据。智能质检系统一方面可以为客服的服务情况打分，监督客服的服务效果，降低成本和运营风险；另一方可以在录音中收集客户的信息，形成客户画像，更有针对性的进行业务跟进。智能质检一般是将语音转化为文本。西安机器质检系统费用

智能质检通过语音识别技术将通话录音转化成文字格式保留。常用质检系统技术服务

智能质检具有什么功能？自有智能引擎，可支持模型持续优化。具有：语音识别引擎、关键词识别引擎、场景分割引擎、静音检测引擎、语义理解引擎、情绪分析引擎。可以跟随业务发展进行持续性模型优化，不断提升、保障模型的高可用性。智能质检通过制定灵活多变的规则，分析筛选特定业务场景，识别有价值的服务对话数据、规范服务标准、提升客户满意度、精确绩效考核。智能质检的应用场景有哪些呢？1、客户服务场景质检监控：有效监控客服服务质量，不断提升服务技能。2、催收场景质检监控：有效保证文明催收，确保催收服务质量。3、电销场景质检监控：有效监控电销服务质量，提升销售业绩。4、降低客户投诉风险：全方面、全量监控，及早发现客户投诉意向，降低客户投诉概率。常用质检系统技术服务

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