如何评估智能客服系统的性能和效果？

东莞七象智能科技有限公司2025-04-23

可从多个维度评估，如回答准确率，即正确回答问题的比例；响应时间，系统从接收到问题到给出回答的时间；用户满意度，通过用户反馈调查获得；解决问题的效率，能否一次性解决用户问题或经过较少轮次对话解决问题；以及系统的稳定性，是否频繁出现故障或错误。

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简介：东莞七象智能科技有限公司专注软件开发，拥有专业团队，推出了稳定的SaaS云产品“小美智能客服系统”。

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