客服智能系统只能处理文字咨询吗？支持图片、文件类需求交互吗？

东莞七象智能科技有限公司2025-10-04

不止文字 ——2025 年主流系统已实现多模态交互，可接收图片（如商品破损照片）、PDF（如发票文件）并进行语义解析，例如用户上传物流单号图片，系统能自动识别单号并查询轨迹；部分系统还支持短视频问题描述的内容识别，准确率达 88% 以上。

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简介：东莞七象智能科技有限公司专注软件开发，拥有专业团队，推出了稳定的SaaS云产品“小美智能客服系统”。

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