各大银行网点均配备雨伞、充电宝、轮椅、便民工具、饮用水等便民物资，为客户提供普惠贴心的便民服务。但多数网点未配套专属借用规则、使用须知、...

柜台窗口是银行直面客户的主要服务场景，窗口服务细节直接决定客户整体体验。目前多数网点窗口区域缺少精细化的文明服务、规范操作提示，服务标准...

银行自助设备支持24小时全天候对外开放，可为夜间有需求的客户提供便捷金融服务。但多数网点户外缺少标准化的夜间服务提示标识，客户无法清晰知...

日常厅堂服务中，多数客户对各类银行业务的办理流程、所需材料、注意事项了解不足，进厅后频繁咨询基础业务问题，占用大堂经理与窗口服务资源，导...

多数银行网点户外入口只配备基础功能导视标识，缺少暖心迎宾标语提示，整体视觉风格严肃生硬，缺乏服务温度，无法传递暖心服务理念，客户进店第1...

多数银行网点厅堂、走廊、卫生间、公共等候区等区域，存在保洁范围模糊、责任划分不明确的问题。因缺少标准化的责任分区标识，保洁人员作业边界模...

银行大堂布设的景观绿植、净化绿植，不只是空间装饰，更承担着净化空气、优化厅堂空气质量、舒缓客户等候情绪的重要作用。目前多数网点只摆放绿植...

银行自助设备外壳、玻璃围栏、设备柜体经常出现人员倚靠、趴坐、大力触碰等行为，容易造成设备柜体松动、玻璃损伤、机身磨损，存在设备损坏、人员...

银行大堂宣传资料、业务手册、公示文件、便民资料摆放杂乱，无定点定位标识，资料架摆放错乱、高低不齐、品类混放，客户查阅不便，也影响厅堂整体...

银行一对一洽谈室、沟通专区是客户业务咨询、理财洽谈、业务对接的重点区域，多数洽谈室标识简陋、提示缺失，无私密保护提示、文明洽谈须知、设施...

银行后勤保洁工具、维修工具、应急物资、消杀用品存放杂乱，无分类标签、无区域划分，工具随意堆放、物品混放，取用查找耗时费力，物资盘点、整理...

银行厅堂公共区域人流集中、人员往来频繁，部分客户存在大声交谈、随手放置杂物、占用座椅等不文明行为，缺少温和的引导提示，厅堂文明氛围营造不...