进入20世纪90年代后，战略咨询需求大幅度增长，这是由于现代企业在面对竞争非常激烈的市场环境时，制定竞争战略，实施战略规划已成为其管理工作的较重要内容。管理咨询业可以说是近些年世界上发展较快的一个行业...

“神秘顾客”可以相对公正的监控与评价员工的服务表现，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们主动的去提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，从而促进服务保持正面的顾客关系。可以从顾客的角...

为了避免身份暴露，暗访员应该提前熟悉评估流程，保持自然的行为举止，避免引起他人的怀疑；此外要注意保护个人信息，避免在评估过程中透露过多细节。通过注意这些方面，暗访员可以将暴露的风险降至较低，并有效地进...

客户需求研究，0utside-in由外及内的用户需求分析方法，0utside-in分析方法，通过外部视角分析用户业务需求与企业营销服务需求，明确关键点，为企业设计适用的营销策略和业务规划。0utsid...

应对渠道管理挑战的策略：1. 精确控制渠道成本，渠道成本的控制是企业实现盈利的重要一环。企业应通过成本效益分析优化渠道结构，简化分销流程并引入自动化和数字化工具提高渠道管理效率。同时，加强预算管理和成...

及时更新调研结果：市场环境在不断变化，调研时获得的结果也会逐渐失效。因此，在市场调研后，需要及时更新调研结果，将其与实际情况进行对比，以便对企业的决策和策略进行调整。保护调研信息的保密性：市场调研涉及...

所以，咨询行业根据咨询的行业领域、服务模式等可以进行细分，细分之后，产生了专门从事各个领域的咨询专业咨询机构，可以称之为“行业专业人士”。现在比较常见的几类咨询有：1.战略咨询：提供战略规划、业务转型...

渠道管理是企业持续增长关键，需精确设计、强化招募与管理、解决矛盾、定期评估绩效。灵活应对市场、加强信息共享、控制成本、拥抱数字化转型。引入分销推广系统提升渠道效能，助力企业长远发展。在当今竞争激烈的市...

如何提高业务能力？为什么要提高业务能力？打铁还需自身硬！只会“压货”和“当苦力”，管理不了经销商，也管理不好渠道。专业客情是建立在尊重的基础上的，如何让经销商尊重您？经销商不变的话题是利润，您要让经销...

神秘顾客的检测方法：（一）实地体验法，第三方公司安排神秘顾客前往委托方指定地点，按照事先设计的检查标准和要求，有针对性地观察服务环境及硬件设施，体验现场服务人员服务，并对现场服务软硬件表现情况进行取证...

应用范围，购物中心神秘顾客的方法普遍应用于各类购物中心、百货商场、零售店铺等商业场所。无论是大型连锁购物中心还是小型单独店铺，都可以通过神秘顾客检测来改进和提升自身的服务质量。综上所述，购物中心神秘顾...

渠道管理的挑战与应对策略：1.市场变化，市场需求的快速变化对渠道管理提出了高要求。企业需要保持灵活性，通过市场研究和数据分析，及时调整渠道策略，以适应市场变化。2.互联网冲击，互联网的发展对传统渠道管...