肯德基“神秘顾客”计划的作用：1. 提升品牌形象：通过“神秘顾客”计划，肯德基能够以一个更为专业和公正的形象出现在消费者面前，从而提升消费者对品牌的信任度和好感度。2. 提升服务质量：通过第三方评估机...

特尔斐(Delphi)，特尔斐是希腊历史遗址阿波罗神庙所在地地名。兰德公司在50年代初以“特尔斐”为代号进行的咨询研究中，初创出这种方法。其使用方式是:(1)把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明...

宏观和微观的数据并存,有量化的数据和信息以及其“出处(信息来源)对结果做出较差情况下、通常情况下和较佳情况下的三种预测;三是将今后几年如何实施这个项目写得很具体，从人员、资金、设备、组织结构等方面做出...

哥顿法，这是美国人哥顿于1964年发明的一种预测方法。其具体作法是:(1)召集有关人员开会，让与会者提方案;(2)把要解决的问题分解开分别提方案，如想要设计新的剪草机，就让大家对“切东西”并“分离”各...

调查内容：头一、现场销售人员在某种程度上扮演着“产品专业人士”的角色。所以“神秘顾客”调查的头一重点是考察现场销售人员“产品知识”。当然产品知识不仅包括着产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员...

利用趋势外推法预测有六个阶段:(1)选择应该预测的参数;(2)收集必要的数据;(3)用图解开幕处理这些数据;(4)趋势外推;(5)预测说明:(6)利用预测结果的可能性。这种方法在数据处理上，又分为“时...

神秘顾客检测的优缺点：（一）神秘顾客检测的优点：1、神秘顾客检测较大的特点是神秘，采用隐蔽的检查方式可以了解各行业被调查对象的真实服务情况，被调查对象没有意识被调查，故反映情况的真实性较高，能帮助委托...

调查地区范围，调查地区范围应与企业产品销售范围相一致，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；但由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑...

神秘顾客的概念来源于国外，较早被应用于银行业和零售业，随后逐渐在零售、餐饮、金融等服务业普遍应用 。神秘顾客检测较早在美国银行与零售业，用来防止员工偷东西行为；在欧美等国家早已经风行数十年，还成立了世...

为了避免这些问题和陷阱，神秘顾客在接受任务前应该充分理解调查要求和目的，确保自己能够按照要求进行操作。同时，他们也应该在调查过程中保持警惕，注意自己的行为和言行举止，确保不会泄露身份或影响调查结果的准...

神秘顾客评估对于市场竞争格局的调整也起到了重要作用。评估结果可以为消费者提供一个比较基准，帮助他们了解不同门店的服务表现。消费者会根据这些评估结果对门店进行选择，从而影响市场竞争格局。门店在竞争中，通...

什么是渠道管理？为什么说渠道管理很重要？渠道管理，简而言之，是企业对其销售和分销渠道进行策略规划、组织执行与监控的过程。它涵盖了渠道的选择、管理、优化与评估等多个环节，旨在通过构建稳定高效的分销网络，...