客户成功体系是 SaaS 企业降低 churn 率的**。实施阶段的专属顾问服务至关重要,某 HR SaaS 为付费客户配备 30 天专属顾问,协助完成组织架构配置与数据迁移,使初始***率提升 60%。常态化培训覆盖不同角色,针对管理员的后台操作培训、针对员工的使用技巧培训,某协作 SaaS 的分层培训使客户功能使用率提升 55%。健康度评分系统实时监控客户状态,当登录频率下降、关键功能使用率低时自动预警,某 CRM SaaS 通过该系统提前识别 60% 的流失风险客户,干预后挽回率达 40%。成功案例分享增强续约信心,某 ERP SaaS 定期发布客户 ROI 报告,显示平均实施后 6 个月成本降低 22%,使年度续费率保持在 90% 以上。设计抽奖、答题等小程序,以趣味活动提升用户参与度与品牌好感。泉州数据SaaS24小时服务
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谢邀~利益相关有赞创始人/CEO白鸦曾在有赞六周年感恩答谢会上绕发展趋势、SaaS行业、有赞商城、有赞小程序、有赞零售、有赞连锁、有赞美业、商家服务等做相关汇报,以下是SaaS行业相关内容:探路——SaaS的基本规律和必经之路1、做产业互联网SaaS行业在SaaS行业摸爬滚打六年后,白鸦以及他带领的有赞团队对于SaaS产品的开发和运营有深刻的体会。在白鸦看来,整个迈向智能化的过程,分为消费互联网和产业互联网两个部分。前者面向C端消费者,重点在怎么获客,例如滴滴、饿了么。“产业互联网”包含底层服务,类似于阿里云、腾讯云、华为云的基础计算能力、人脸识别等。以及提供应用解决方案的SaaS服务,有赞就是其中的佼佼者,布局早,起步早,有极大的优势。得益于当下的创业环境和经济环境,处于前端的“消费互联网”特别容易拿到融资,而处于后端的基础设施服务也可以凭借数据积累及盈利能力获得高估值,这两类业务已经很多、很成熟,商家不缺。“真正缺的是提供落地系统解决方案、提供实施的服务,这正是有赞在做的,这事苦、赚钱慢,但是很有价值。”白鸦表示。2、做好SaaS企业的四个必要阶段这次会上,白鸦公布了关于SaaS公司的底层思考:做好一个SaaS业务。
行业SaaS公司的创始团队大多来自该行业,甚至投资方就是该行业的头部企业,拥有深厚的行业资源和行业认知。他们在完成了“工具”价值后,在SaaS功能和“数据”的基础上,有机会帮助客户企业:获得更多客户、增加商业增长点、提供新的产品,甚至介入整个供应链、价值链的再造过程…….3.通用SaaS增加“场景”价值做通用SaaS的公司,我觉得不能轻易放弃原有阵地转向“行业SaaS”。因为转“行业”是需要有天生DNA基础的。我的建议是要设法找到多个行业中较常见的、能给客户带来增值价值的“场景”。其实现在的通用SaaS中就有不少是切“场景”的:上上签和法**的电子签约、分贝通和易快报的企业消费管理、同盾的大数据风控服务等。这些SaaS产品解决的是某特定场景的业务管理需求。相对“通用+工具SaaS”,“通用+商业SaaS”的使用场景更具体,业务边界也更清晰。场景具体了、产品价值锋利了,营销环节才容易突破。(说明:因为个人信息量所限,以上提及的企业及产品名称排名不分先后;另外,也有大量***SaaS企业未被列出)。***谈的也是个非常新颖和开放的话题,欢迎大家留言探讨。相关阅读SaaS创业路线图(廿四):SaaS公司的商业模式SaaS创业路线图。API生态开放,轻松对接现有系统。
解决个性化定制问题在个性化定制技术方面,当前主要分为数据定制、功能定制、界面定制和业务逻辑定制四个方面,而业务逻辑定制是**大的难点。目前国内外对于个性化定制的诸多方法都未能完全解决SaaS在线定制的问题,因此软件提供商应持续研究开发,寻求**适宜的个性化定制方法。[7]2、多方协助,共同规范SaaS市场的竞争秩序首先,各SaaS服务提供商应明确各自的目标客户,深入市场内部,根据用户的需求定制自己的宣传点;其次,**有必要在积极推动SaaS创新的同时强化监管,规范市场竞争秩序,保障中小企业的利益。[7]3、**发挥职能,完善相关的法律法规**应引导立法工作,为SaaS服务创造一个安全的网络环境,如制定与云计算相关的信息安全、数据保护等方面的规章制度,确保SaaS服务的合法性和规范性。[7]4、加强数据及网络安全防范服务商方面应该在物理层、网络层、系统层分别采取相应的措施提高数据和网络的安全性;用户方面可以通过选择大型可靠的SaaS平台,了解服务商的数据备份机制以及如何**数据等方式保护自身财务数据的安全。[7]saas优势1、从技术方面来看:SaaS是简单的部署,不需要购买任何硬件,刚开始只需要简单注册即可。企业无需再配备IT方面的技术人员。现在的选择,决定五年后的商业地位。泉州数据SaaS24小时服务
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新创立的SaaS公司做行业专属产品的比例更高。(实心圆大小——**市场上该类型SaaS产品的数量)二、工具SaaSvs商业SaaS2016年之前出现的SaaS产品是大多是“工具SaaS”。工具SaaS的主要特点是:为客户企业提供了一个提高管理效率的工具。这和传统软件的价值一致:做SaaSCRM的还是辅助管理客户、提高销售团队效率的CRM,做SaaSHR系统的还是提供提高人力资源部门工作效率的HR系统。与传统软件相比,工具类SaaS有很大优势,主要是“按年续费”有产品及服务进化机制上的优势。观察美国SaaS领域的发展状况,也可以看到工具SaaS是主战场。国内有一个SaaS创业者聚集的社群叫做“崔牛会”。2018年5月份我与“崔牛会”创始人大崔交流,他和我都注意到一个新类型在国内逐渐出现——“商业SaaS”。商业SaaS的特点是:除了提供一部分“工具”价值外,还能为客户企业增加营收、提供新的营收项目。说白了,工具SaaS通过提高效率帮助客户省钱,而商业SaaS帮客户多挣钱。当然,后者是模式创新,已经超过了传统IT人的舒适区;该商业模式的风险也要大得多。国内的“工具SaaS”十年来历经磨难,2015~2016年大量融资后营收也未见起色。但云化趋势是能推导、也能看得到的,toB业务不可能太快。泉州数据SaaS24小时服务