抖音广告充值后能退款吗？

内蒙古深大智能网络技术服务有限公司2025-11-01

抖音广告充值后能否退款，主要看充值对应的投放渠道（如巨量千川、DOU+），且**只针对未消耗的余额，已消耗的推广费用（即便效果不佳）通常不予退还，不同渠道的具体退款规则和流程如下：巨量千川（抖音小店广告主流投放平台）该平台支持未消耗余额的退款，特殊场景下的异常费用也可申请退还。比如账户停止投放后有剩余余额，或推广计划因合规问题审核未通过且无任何消耗，又或是平台系统故障导致异常扣费，经核实后均可申请退款。但如果账户因违规被长久封禁，账户内余额可能不予退还。退款需登录巨量千川 PC 端，通过 “财务管理”“资金管理” 找到 “退款申请” 入口，按要求填写退款金额、原因，核对与账户主体一致的收款账户信息后提交，审核通过后资金会原路退回，到账时间通常需要数个工作日。 DOU+（短视频 / 直播轻量投放工具）充值后未用于推广的余额可申请退款，像误充值、重复充值，或是推广任务因平台技术故障未正常执行等情况，都符合退款条件。但要注意，*因推广效果不满意，不能作为退款理由。常规可在抖音 APP 内，通过 DOU + 界面的 “资金管理” 相关入口自助申请退款；若找不到入口或情况特殊，可联系抖音官方客服，提供订单截图等凭证，审核通过后 1 - 5 个工作日内资金会原路退回。另外，若充值时参与了标注 “充值后不予退款” 的特惠活动，相关金额可能无法退还。申请退款时建议保留订单截图、支付凭证等，若遇退款被无故拒绝，可通过平台客服申诉或拨打 12315 进一步反馈。