内蒙古深大智能网络技术服务有限公司2025-11-01
抖音广告充值后能否退款,主要看充值对应的投放渠道(如巨量千川、DOU+),且**只针对未消耗的余额,已消耗的推广费用(即便效果不佳)通常不予退还,不同渠道的具体退款规则和流程如下:
巨量千川(抖音小店广告主流投放平台)
该平台支持未消耗余额的退款,特殊场景下的异常费用也可申请退还。比如账户停止投放后有剩余余额,或推广计划因合规问题审核未通过且无任何消耗,又或是平台系统故障导致异常扣费,经核实后均可申请退款。但如果账户因违规被长久封禁,账户内余额可能不予退还。
退款需登录巨量千川 PC 端,通过 “财务管理”“资金管理” 找到 “退款申请” 入口,按要求填写退款金额、原因,核对与账户主体一致的收款账户信息后提交,审核通过后资金会原路退回,到账时间通常需要数个工作日。
DOU+(短视频 / 直播轻量投放工具)
充值后未用于推广的余额可申请退款,像误充值、重复充值,或是推广任务因平台技术故障未正常执行等情况,都符合退款条件。但要注意,*因推广效果不满意,不能作为退款理由。
常规可在抖音 APP 内,通过 DOU + 界面的 “资金管理” 相关入口自助申请退款;若找不到入口或情况特殊,可联系抖音官方客服,提供订单截图等凭证,审核通过后 1 - 5 个工作日内资金会原路退回。
另外,若充值时参与了标注 “充值后不予退款” 的特惠活动,相关金额可能无法退还。申请退款时建议保留订单截图、支付凭证等,若遇退款被无故拒绝,可通过平台客服申诉或拨打 12315 进一步反馈。
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