日志综合审计

SiCAP-IAM的统一应用管理，实现应用从创建到注销的全生命周期的管理，并建立应用变更的历史轨迹档案。统一应用管理为应用提供组织、用户的数据同步服务，应用的统一认证服务，应用内权限管理服务以及建立应用大市场，在该市场中可获取常用应用，简化应用对接成本。为应用提供组织机构、用户等数据同步服务，同步服务支持灵活的推送和拉取模式。应用数据同步可指定内容、范围、条件等因素，并能对接收和拉取数据的应用系统进行应用认证和数据完整性保护。可对新应用系统及存量应用系统进行应用账号的绑定，并且支持应用公共账号、应用多账号的场景，实现灵活、自动化的应用账号管理流程。为市面常见的应用，提供了预集成模板，在应用市场中可搜索进行应用的开通，并快速配置单点登录和同步。当有新应用接入时，可首先查看应用市场中是否有预集成，使用预集成模板可以节省大量配置时间。成功的CMDB项目应从业务关键服务入手，逐步扩展，而非试图一次性录入所有资产。日志综合审计

SiCAP-IAM的细粒度权限管控，支持基于角色的访问控制（RBAC）以角色基础的访问控制简化了权限管理，降低了管理成本；支持基于属性的访问控制（ABAC），通过定义访问策略和规则，根据用户的属性（如部门、地理位置、职位等）来控制其对资源的访问权限；能够实现细粒度的授权，确保合适的用户只能访问其被授权的资源；可基于用户属性定义自动分组策略，通过RBAC与ABAC模型，实现自动化、动态授权，建立用户属性、用户组、用户权限三者之间的关联关系，实现用户默认授权与动态权限调整，其中用户自动分组策略支持用户任意属性关联权限组，比如用户状态、类型、岗位、职级、机构等。支持用户通过统一门户进行自助应用权限申请、自助密码修改、可信设备管理，更好满足用户差异化权限需求，并减轻管理员工作量。CMDB部署对云环境和混合IT架构中的特权账号管理需要专门的设计。

服务请求是用户提出的、低影响的、重复性的标准请求，例如软件安装、权限申请、密码重置、信息咨询等。服务请求管理流程的关键是标准化和自动化。通过将这类请求预定义为标准化的“服务项”，并利用服务目录门户和自动化工作流（如自动执行密码重置、通过接口自动开通权限、通过接口自动进行账号申请等），可以极大地提高处理效率，缩短交付时间，释放IT人员精力去处理更复杂的事务，同时为用户提供类似“电商”般的自助服务体验。

身份治理与合规——证明“谁该访问什么”。对于受严格监管的行业（如金融），企业不仅需要实施IAM，更需要向审计师和监管机构证明其访问治理的合理性与正确性。这便是身份治理（IGA）的范畴。IGA建立在IAM基础之上，重点关注合规性与可审计性。其关键流程包括：访问认证——定期由业务经理确认其下属的访问权限是否仍然必要；权限分析——发现并清理过度的或违反职责分离（SoD）的权限（例如，同一个人既能够创建供应商，又能进行付款）；生成详尽的审计报告。IGA将分散的访问治理行为，系统性地提升为企业级、可度量、可证明的治理活动。CMDB的数据治理策略必须明确数据所有权、维护职责和审计流程。

CMDB——ITIL与IT服务管理的基石。在IT服务管理（ITSM）的领域，尤其是遵循ITIL最佳实践的企业中，CMDB并非一个可选项，而是基石。它像一条无形的丝线，将各个ITIL流程紧密地串联起来。当处理事件管理时，工程师可以通过CMDB识别故障配置项（CI）并分析其影响范围，加速故障排除。在问题管理中，通过分析具有相似属性的CI的历史故障数据，可以识别根本原因。变更管理更是重度依赖CMDB，任何变更实施前，都必须评估CMDB中记录的关联关系，以预测影响范围。此外，发布管理、服务资产与配置管理本身，以及服务级别管理（SLA），都需要CMDB提供准确的服务组件及其关系数据来支撑决策和协议履行。没有可靠的CMDB，ITSM流程就如同建立在流沙之上，效率与质量无从谈起。CMDB的价值不在于存储数据本身，而在于清晰呈现资产间的关联关系和依赖关系。自动化运维

衡量流程绩效的关键指标（如MTTR, MTTD）为管理决策和持续改进提供了数据洞察。日志综合审计

服务台是ITSM体系面向用户的统一入口和单一联系点（SPOC），其关键的价值在于便捷性、统一性和一致性。用户的所有请求、报告和咨询都通过服务台（如电话、门户网站、邮件、钉钉）提交，避免了“找错人”的混乱。一个有用的服务台不仅是“接线员”，更扮演着“调度中心”的角色：它负责初步诊断、分类、优先级排序，并依据流程将事务派发给正确的技术支持团队进行解决，同时全程跟进并反馈给普通用户，确保事事有回音，件件有着落。 日志综合审计