IAM

问题管理是事件管理的“孪生兄弟”，但其目标却截然不同：它旨在调查并解决引起事件的深层的、根本的原因，从而防止事件一遍又一遍的重复发生。问题管理是主动性的、调查性的流程。它通过分析事件数据，识别出潜在的系统性缺陷、错误或漏洞，并组建专业团队进行根因分析（如使用5 Why法、鱼骨图），提出直接性解决方案（如应用补丁、修改架构）并通过变更管理流程实施。问理管理能够进一步减少事件总量，提升IT基础设施的稳定性和可靠性。 能否阻断rm -rf等危险指令的执行？是基于什么机制？IAM

CMDB是ITSM的“信息心脏”，它是一个集中存储所有IT资产（配置项-CI）及其相互关系的数据库。CMDB的价值远不止于是一份资产的清单；它通过理清“什么设备运行什么服务”、“什么数据库关联着什么应用”、“服务之间的依赖关系如何”等关键信息，为事件影响分析、问题根因追踪、变更风险评估提供至关重要的数据支撑。一个准确、更新的CMDB是实现许多ITSM流程自动化与智能化的基石，决定着服务的质量，但其建设也面临着数据准确性维护的巨大挑战。ITSM实施初始CMDB的 population（数据填充）应优先利用自动化发现工具，而非手动录入。

服务请求是用户提出的、低影响的、重复性的标准请求，例如软件安装、权限申请、密码重置、信息咨询等。服务请求管理流程的关键是标准化和自动化。通过将这类请求预定义为标准化的“服务项”，并利用服务目录门户和自动化工作流（如自动执行密码重置、通过接口自动开通权限、通过接口自动进行账号申请等），可以极大地提高处理效率，缩短交付时间，释放IT人员精力去处理更复杂的事务，同时为用户提供类似“电商”般的自助服务体验。

人工智能（AI）和自动化正在重塑ITSM的未来。AI驱动的聊天机器人可充当一级服务代理，处理大量重复性查询。预测性分析可通过历史数据预测事件发生、识别潜在问题。智能派单可自动将事件分配给更加合适的技术人员，提高问题处理速度。知识库的智能推荐能在工程师处理事件时主动推送相关解决方案，方便工程师借鉴。这些技术将IT人员从重复、简单的劳动中解放出来，专注于更高价值的工作，从而确保企业人才资源的更加合理利用，提升服务质量。

SiCAP-IAM的统一应用管理，实现应用从创建到注销的全生命周期的管理，并建立应用变更的历史轨迹档案。统一应用管理为应用提供组织、用户的数据同步服务，应用的统一认证服务，应用内权限管理服务以及建立应用大市场，在该市场中可获取常用应用，简化应用对接成本。为应用提供组织机构、用户等数据同步服务，同步服务支持灵活的推送和拉取模式。应用数据同步可指定内容、范围、条件等因素，并能对接收和拉取数据的应用系统进行应用认证和数据完整性保护。可对新应用系统及存量应用系统进行应用账号的绑定，并且支持应用公共账号、应用多账号的场景，实现灵活、自动化的应用账号管理流程。为市面常见的应用，提供了预集成模板，在应用市场中可搜索进行应用的开通，并快速配置单点登录和同步。当有新应用接入时，可首先查看应用市场中是否有预集成，使用预集成模板可以节省大量配置时间。必须对所有特权账号实施全生命周期的自动化管理。特权账号集成

审计运维操作，如何能够快速识别风险？IAM

平衡的艺术——在安全与用户体验之间。IAM策略的制定，始终是一场在安全性与用户体验之间寻求平衡的艺术。过于严格的安全策略，如频繁的MFA验证、复杂的密码规则和漫长的审批流程，会招致用户反感，迫使他们寻找“捷径”，反而降低了安全性。而一味追求便捷，又会引入巨大的不安全性。出色的IAM设计在于实现“安全无感”或“安全无缝”。例如，采用自适应认证，对于从信任设备、常规办公地点发起的访问采用简易流程，而对于异常登录行为则自动触发强认证。通过SSO和自动化生命周期管理减少用户摩擦，同时将安全性智能地嵌入访问流程的后台，方能实现安全与效率的真正和谐。IAM