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SiCAP的ITSM，工单通过多渠道接入提升效率，支持通过PC端、移动端多终端接入系统；支持多渠道工单接入，包括：通过浏览器登录统一服务门户，访问服务目录进行提单；预置常用IM连接器、预置邮件连接器，配置后即可提单；提供智能客服SDK，对接后即可提单。提供智能分派高效流转，提供多种工单分派模式，包括：系统自动分派，可配置“抢占模式”“负载均衡模式”“轮询模式”实现效率提升；动态分派，按照工单实际相关人，获取关系动态分派处理人；条件分派，配置不同触发条件，实现依据条件自动分派。提供精细化工单闭环管理，通过工单智能分派、SLA计时、提醒、升级、暂停处理、在线沟通、满意度调查等机制，实现了不同类型的工单流向对应处理人员，避免内部遇事沟通找错人、多找人等问题，有效降低沟通成本。能够高效自动化处理，能够自动创建、接收、指派和关单，减少手动操作，提高响应速度和准确性；能够进行工单自动委托，避免发生因客观原因无法及时处理工单的情况；能够自动定期进行例行任务的执行，提高工作效率。强大的认证机制（如MFA）是保护特权账户的首道道防线。请求转故障

SiCAP-IAM的身份风险管控，利用阈值及数据分析方式对账号的风险情况进行分析，识别出活跃账号、僵尸账号、弱口令账号、孤儿账号等风险账号，通过自动化脚本实现对账号的自动锁定、自动删除等处理操作，同时可以设置事件监控机制，实时监测账号的开通、锁定、密码过期、账号到期等活动，并通过邮件、短信等方式发送风险通知；利用行为分析引擎对用户行为进行实时监控和分析，可识别用户异常访问时间、登录频率异常、登录环境异常、登录次数异常等，从而及时发现潜在的安全风险。同时SiCAP-IAM建立自动化决策引擎，根据异常行为的严重程度和风险评估，自动或手动设置触发相应的响应操作，根据预设策略进行阻断、二次认证或放行等操作，以提高系统的安全性。从账号防护管理员能否实时查看在线运维会话？当发现异常操作时能否快速阻断？

随着数字化转型以及企业的运维体系建设推进，资产数据作为企业IT运维的基础，CMDB对企业资产数据的治理手段，对运维体系的建设日益重要。企业传统CMDB的建设存在着一些主要问题，包括：(1)数据体量大：随着业务增长和数据积累，数据量急剧增加，管理难度大。(2)数据源分散：组织内存在多个系统，数据分布在不同源中，管理复杂度高(3)数据质量低：人工录入等因素导致数据质量问题，如重复、不完整或过时。(4)缺乏标准和规范：组织内部缺乏统一的配置管理标准和规范，导致CMDB中的数据存在不一致性。(5)变更管理和维护困难：随着业务和技术的变化，配置项的变更频警，对CMDB的维护和更新提出了挑战。(6)消费场景支撑不足：CMDB的数据无法满足不同利益相关者的需求，缺乏对数据的灵活访问。(7)配置模型僵化：CMDB的配置模型无法灵活适应变化的业务需求和技术架构。(8)自动化采集能力弱：缺乏自动化工具和机制，导致配置项数据采集过程依赖人工操作，效率低且容易出错。(9)可视化能力不足：CMDB的数据展示和可视化功能有限，无法提供直观的配置项关系和数据分析。

单点登录——用户体验与安全管理的双赢。在应用林立的办公环境中，记住数十个不同的用户名和密码对员工而言是一场噩梦，迫使他们采用重复密码、简单密码等不安全行为。单点登录（SSO）是IAM赐予企业和员工的“魔法钥匙”。它允许用户只需进行一次强认证，便可无缝访问所有被授权的云端和本地应用，无需再次登录。这不仅极大地提升了员工的工作效率和满意度，更深层次地，它将认证行为集中到了一处进行统一、高安全性（如MFA）的管理。从安全角度看，SSO减少了密码暴露和被盗用的可能，并且当员工离职时，只需禁用一个账户，即可切断其所有应用访问，实现了安全与便捷的完美统一。采用凭据库技术可以安全地存储和轮换特权凭据。

SiCAP-IAM的可信身份认证，打通用户、角色、岗位、组织机构等访问控制技术，实现统一门户管理，支持多种认证方式及多因素认证；支持传统认证、移动认证、生物认证、证书认证等技术组合进行多因素认证，实现所知、所持、所有三个维度的认证能力；可针对不同安全级别的用户可以设置不同等级的认证方式，通过混合认证方式的配置可实现高安全等级的用户采用较高安全性的认证方式，较低的可信人员则可设置简化认证的方式。运用了混合认证配置既可实现系统的高安全性又能兼顾用户访问的便利性。制定清晰的特权账号管理策略是部署任何技术方案的前提。资产分类

自动化的工作流引擎可以大幅减少手动操作，加速流程流转并减少人为错误。请求转故障

堡垒机的审计溯源能力是堡垒机关键的价值输出之一。它如同飞机的“黑匣子”，完整记录运维活动的全过程：会话录像：对SSH、RDP、VNC等图形化操作进行全程屏幕录像，支持无损播放。指令日志：记录所有字符协议（如SSH、Telnet）下敲入的命令及回显。文件传输审计：记录通过SFTP/FTP传输的文件名、大小、方向（上传/下载），并可对文件内容进行备份。数据库操作审计：解析并记录通过堡垒机访问数据库的SQL语句。这些不可篡改的审计日志为安全事件回溯、事后责任界定、合规性检查提供了极具说服力的电子证据。 请求转故障