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人工智能（AI）和自动化正在重塑ITSM的未来。AI驱动的聊天机器人可充当一级服务代理，处理大量重复性查询。预测性分析可通过历史数据预测事件发生、识别潜在问题。智能派单可自动将事件分配给更加合适的技术人员，提高问题处理速度。知识库的智能推荐能在工程师处理事件时主动推送相关解决方案，方便工程师借鉴。这些技术将IT人员从重复、简单的劳动中解放出来，专注于更高价值的工作，从而确保企业人才资源的更加合理利用，提升服务质量。

CMDB建设之路——始于小而精，成于广而用。构建一个成功的CMDB并非一蹴而就式的项目，而是一个持续的、迭代的旅程。一个常见的失败模式是试图在初期就记录所有资产的所有属性，导致项目因过于复杂而搁浅。明智的策略是“始于小而精”：首先聚焦于对业务关键的服务（如官网、关键交易系统），识别出其关键路径上的CI（如负载均衡器、应用服务器、数据库）及它们之间的关系。先建立起一个虽小但高度准确、可信的模型。然后，再逐步扩展范围，纳入更多的服务和资产类型。同时，必须积极地“推广使用”，将CMDB嵌入到每一个关键的IT流程（如变更、事件、采购）中，让员工在日常工作中切实感受到CMDB带来的便利与价值，从而实现CMDB的持续生长和良性循环。认证日志全新一代可视、可控、自动、安全的智能IT整体管理平台SiCAP。

随着云计算、微服务和DevOps的普及，特权账号的形态和管理边界发生了巨大变化。传统边界模糊，特权账号可能是一个云平台的IAM角色、一个容器服务的访问令牌或一个自动化脚本中的密钥。这些“非人”账号数量剧增、生命周期短暂，给管理带来新挑战。现代PAM方案必须能与Kubernetes、AWS、Azure等云原生平台深度集成，实现对这些动态凭据的自动化发现、同步和管理。同时，需将PAM能力嵌入CI/CD管道，为自动化任务提供安全、临时的凭据注入，而非将密钥硬编码在脚本中，从而在保障开发效率的同时，筑牢云上安全防线。

SiCAP-IAM的用户行为审计，可以对用户身份信息在其整个生命周期中的变化和访问活动进行记录和审计，这一过程不仅包括用户的入职、离职和调岗等关键事件的详细记录，还可以支持对这些变更信息进行回退或恢复，以确保身份信息的完整性和可追溯性；支持用户登录认证审计，可以记录和审计用户在系统中进行登录认证过程中的所有环节和信息，包括认证链的所有步骤、认证过程中出现的错误信息、认证时间、认证信息、认证响应等。帮助企业监控用户登录行为、检测异常活动、及时响应安全事件并加强系统的安全性；能够对用户访问操作行为进行审计，如应用访问权限、访问时间、客户端IP、在线时长等，并提供历史会话查询功能。对于目标资产的自动识别，有哪些方式可以采用？

IAM——数字世界的安全守门人。在数字企业的大门处，站立着一位至关重要的“安全守门人”——IAM（身份与访问管理）。它的关键职责是回答三个基本问题：“你是谁？”（认证）、“你被允许去哪里？”（授权）以及“你做了什么？”（审计）。想象一位员工需要访问公司财务系统：他首先通过用户名密码、指纹或人脸识别（认证）证明身份；随后，系统根据其岗位职责，自动判断他有权查看哪些数据，而无权访问其他机密信息（授权）；他所有的操作都会被记录在案，以备审计。IAM正是这样一套集技术、流程与策略于一体的框架，确保正确的身份（人、设备、应用）在正确的时间，出于正确的原因，访问正确的资源。它不仅是安全防护的首道关口，更是贯穿整个数字旅程的信任基石。未能妥善管理共享特权账号会带来巨大的运营和安全隐患。移动资产管理

自动化的工作流引擎可以大幅减少手动操作，加速流程流转并减少人为错误。easyView

SiCAP-IAM，对于Web应用推荐使用标准协议实现单点登录，可以保证安全性与标准化，应用系统需要简单改造，对于无法改造的Web应用采用密码代填方式实现单点登录。SiCAP-IAM支持CAS、OAuth、OIDC、SAML、JWT标准协议以及密码代填方式，并提供API、Demo、集成文档等支持，简化应用对接工作。支持配置登录认证策略，可根据用户、应用、环境、行为等因子触发再次认证流程。首先可以通过配置认证链形成高安全级别的登录认证，认证链可在所知、所持、所有三个维度编排认证链路，然后根据主客体的环境、行为等因素配置认证规则，触发认证规则会实时进行策略处置，可设置阻止登录或进行二次认证，同时对所有认证链的过程及主客体环境因素进行日志记录，完整追溯认证链条。easyView