设计标准

SiCAP的CMDB，可为客户带来的价值包括：一、以数据为中心，拉通不同系统和工具之间的孤立数据，为各运维消费场景提供数据支撑，助力一体化运维体系建设。二、提供统一的配置数据源，并对配置数据进行统一管理，降低企业数据管理成本，减少基层运维人员的重复性劳动量。三、资源数据自动化管理，配置自动采集，联动服务流程自动更新，提高数据管理效率，有效降低因人工因素导致的数据错误。四、提供业务视角，帮助管理人员掌握业务及其基础架构关联关系，辅助业务影响分析，评估故障或变更风险，确保服务连续性。将CMDB与财务资产管理（ITAM）流程结合，可以实现技术视角与财务视角的统一。设计标准

SiCAP的身份管理体系作为信息安全加强的重要举措，可有效保障企业机密及业务数据的安全使用，保护其信息资产不受勒索软件、网络钓鱼和其他恶意软件攻击的威胁，加强内部人员规范管理；实现身份管理和相关最佳实践，可以多种形式带来重大竞争优势，向客户、合作伙伴、供应商、承包商和雇员开放业务融合，可提升效率，降低运营成本；有效满足信息系统对业务的快速响应能力，减少保护用户凭证和访问权限的复杂性及开销，打造一套标准化、规范化、敏捷度高的身份管理平台成为经营发展的基础保障，可极大提高企业生产力；通过统一身份认证体系的建立，实现人员账号的统一管理和集中认证、实现企业用户的统一管理，逐步形成以“用户为中心”的“前端可信，后端实名”认证服务体系，为促进企业各类业务系统互认互通提供有力支撑，为企业数字化转型提供关键助力。通过部署SiCAP-IAM，可以完善公司的运维安全监管体系，符合相关行业标准和相关法律法规，确保公司在审计检查中符合相应的检查标准。资产健康状态容量管理确保以合理的成本及时提供足够的IT资源来满足当前和未来的业务需求。

问题管理是事件管理的“孪生兄弟”，但其目标却截然不同：它旨在调查并解决引起事件的深层的、根本的原因，从而防止事件一遍又一遍的重复发生。问题管理是主动性的、调查性的流程。它通过分析事件数据，识别出潜在的系统性缺陷、错误或漏洞，并组建专业团队进行根因分析（如使用5 Why法、鱼骨图），提出直接性解决方案（如应用补丁、修改架构）并通过变更管理流程实施。问理管理能够进一步减少事件总量，提升IT基础设施的稳定性和可靠性。

现代ITSM的实施高度依赖于集成化的软件平台（如ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk）。这些工具将服务台、流程自动化、知识库、CMDB、仪表盘等功能模块整合在一个统一的系统中。它们通过可视化的工作流引擎自定义流程，通过自动化能力从而减少手动操作，并通过集中的数据存储为管理决策提供实时、数据驱动的洞察。选择合适的工具并发挥其价值，是成功落地ITSM实践的关键赋能因素，能够进一步提高企业的IT服务管理质量和效率。 在安全事件响应中，CMDB能帮助识别漏洞资产、确定所有者并评估漏洞影响面。

堡垒机并非孤立的系统，而是企业特权访问管理（PAM） 体系中的重要执行组件。它与特权账号密码库、Just-In-Time权限提升等功能紧密协同。典型工作流是：用户首先通过PAM平台申请某个目标资产的临时访问权限，审批通过后，PAM系统会动态地将该用户和账号的授权信息同步至堡垒机，并设定访问时间窗。权限到期后，授权自动回收。这种集成实现了从账号密码管理到访问授权、再到操作审计的全程闭环管理，将静态、持久的权限转变为动态、临时的访问凭证，提升了特权安全性。 全新一代可视、可控、自动、安全的智能IT整体管理平台SiCAP。堡垒机虚拟化

对于目标资产的自动识别，有哪些方式可以采用？设计标准

服务台是ITSM体系面向用户的统一入口和单一联系点（SPOC），其关键的价值在于便捷性、统一性和一致性。用户的所有请求、报告和咨询都通过服务台（如电话、门户网站、邮件、钉钉）提交，避免了“找错人”的混乱。一个有用的服务台不仅是“接线员”，更扮演着“调度中心”的角色：它负责初步诊断、分类、优先级排序，并依据流程将事务派发给正确的技术支持团队进行解决，同时全程跟进并反馈给普通用户，确保事事有回音，件件有着落。 设计标准