IT服务管理流程

我国能源行业经过多年的信息化建设，信息化发展总体不仅快速而且深入。 随着ERP、邮件、OA办公等信息系统不断上线并向集中化、云化发展；信息中心网络设施、安全设施、服务器存储、基础软件等IT资源规模越来越大；云架构、云计算、人工智能、大数据和物联网等新技术的应用使IT架构日趋复杂；操作系统与服务器种类繁多，对网络与系统的稳定性要求与依赖程度也越来越高；业务部门对应用系统的可用性、安全性和使用体验等要求也越来越严格。日常IT运行维护和服务支撑压力越来越大。当业务故障发生之后，由于系统涉及到的服务厂商多，系统业务调用关系链复杂，系统开发语言不同、数据库类型不同、网络链路环境不同和管理部门不同，给IT运维带来了巨大的挑战。如何快速定位问题发生所处环节、快速解决故障、恢复系统服务是个非常困难的事情。智能运维安全管理平台SiCAP可进行批量运维，支持同时打开多个运维窗口，同时进行运维操作。IT服务管理流程

数据中心往往存放着大量敏感信息和关键业务数据，在运维过程中，敏感命令（如删除、格式化、修改权限等）如果被误用或恶意使用，可能造成数据泄露、篡改甚至永*性破坏。InforCube智能运维安全管理平台-运维审计中心（SiCAP-OMA）提供命令复核功能。运维人员需要使用敏感命令运维时，选择复核人并主动发起命令复核，复核人接收到邀请后，可在其待办列表查看邀请信息，并可实时确认敏感命令是否放行，及时发现并纠正错误命令，降低安全风险。通过命令复核机制，能够确保对敏感命令操作充分审核，强化数据保护措施IT服务管理流程智能运维安全管理平台SiCAP支持并使用SM系列国密算法，满足对于信息安全保密及自主可控的要求。

随着企业IT环境的日益复杂化，特别是云计算和多云策略的普及，企业内部维护的服务器、网络设备、数据库和其他IT资产日益增多。传统单一维度（如按资产类型）的资产管理方式难以满足高效运维和安全管理的需求。InforCube智能运维安全管理平台-运维审计中心（SiCAP-OMA）提供资产多标签管理功能，可灵活管理和快速定位资产。提供灵活的属性标签定义，可根据资产的不同属性创建多个标签，如重要程度标签（很高、高、中等、低、很低）、环境标签（生产、测试、开发）、位置标签等，每个资产可以被分配一个或多个标签，可通过资产标签快速查找和定位目标资产；提供资产分组，可实现灵活的运维策略配置和权限管理，提升运维效率；可实现精细化的安全控制，如登录重要资产可进行告警。资产多标签管理，提供了灵活、高效、安全的资产管理方案，简化了资产的查找与管理流程，优化了资源分配，提高了运维效率，增强了资产安全性。

在运维过程中，运维人员往往使用磁盘映射和剪切板进行数据传输，如果没有严格的权限控制和全*的数据审计，会存在数据泄露或恶意操作风险。InforCube智能运维安全管理平台-运维审计中心（SiCAP-OMA）提供运维双向控制能力。针对磁盘映射、剪切板，分别对数据上行、下行权限进行细粒度控制，确保用户权限*小化；对数据传输结果进行全*记录，为上传恶意文件、窃取数据等危险行为提供查询依据。运维双向控制，可以有效管控数据交互，降低数据泄露风险，提升整体运维安全水平。智能运维安全管理平台SiCAP支持会话审核与录像回放，满足运维操作透明度与合规性要求。

“金库模式”要求：对于涉及高价值信息的高风险操作，强制要求必须由两人或以上有相关权限的员工共同协作完成操作，防止部分拥有高权限账号的操作人员滥用权限违规获取、篡改相关信息。InforCube智能运维安全管理平台-运维审计中心（SiCAP-OMA）提供密码会同功能。在运维发起阶段，由运维人员输入自己保管的部分密码，再由会同人输入剩余密码，汇总得到完整的密码，完成资产的访问，实现协同操作、相互监督，保证信息安全。通过密码会同功能，满足核*资产运维场景，降低人为失误和内部欺*风险，确保高风险操作和高价值信息的安全。智能运维安全管理平台SiCAP可对运维中文件的增、删、改、查、复制、粘贴等进行控制和审计。IT服务管理流程

全场景可视化流程跟踪，实现工单流转可视化、工单处理时效可视化、工单状态可视化，让服务可跟踪提升效率。IT服务管理流程

传统的授权方式，需要对资产账号单独授权，对于操作权限相同的资产账号，需重复建立授权关系；当业务需求发生变化时，管理员需维护大量授权数据。InforCube智能运维安全管理平台-运维审计中心（SiCAP-OMA）支持将相同操作权限或业务需求的资产账号设置为同一个资产账号组，为资产账号组分配相应的权限，建立基于“资产账号组”的动态授权关系,当资产账号组添加、删减资产账号时，运维人员将会自动拥有或解除对应资产账号的授权。通过资产账号组动态授权，可实现同组资产账号的批量授权，避免重复工作。同时可实现资产账号权限的动态增减，简化权限管理。IT服务管理流程