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01主动服务,扩展客户群体大部分客服的工作主要是应对各个渠道来源客户的问询。可是,这样的被动等待导致大批量潜在客户流失。客户是“谈”出来的,不是“等”出来的。所以,营销第一步就是要学会主动服务,也许一句简单的问候就是成单的开始。主动服务的前提是确认客户动向,这不是人工能完成的,而是要靠以智能技术为关键内容的客服系统来解决。客户在浏览企业网站、APP或小程序时,系统可主动弹出窗口邀请客户聊天咨询。为客户提供个性化的问题引导,不错过每一个机会。
如今为用户提供的智能提醒服务,信息来源可能是用户手机端侧的短信、日历、备忘录等,并且只会用于在手机端侧生成提醒卡片。即使在与第三方供应商合作时,也会基于数据更小化原则,不分享与目的无关的个人信息。例如:航班提醒卡片为了展示登机口,行李盘等信息,只是会向第三方供应商传递航班号信息和随机标识符,以确保第三方无法识别用户的身份。不仅如此,基于透明可控的隐私保护原则,对于智能提醒服务可能收集的个人信息,音视贝智能通知提醒会明确告知信息来源、用于何处,以确保过程的透明可追溯;同时还在设置中提供了隐私保护的功能开关,可供用户自主启/停相关智能服务的提供和相关个人信息的使用,用户可以将隐私权牢牢掌握在自己手中。随着手机应用增多,用户需填写手机号获取服务的场景随之增多,泄露机会也就多了起来。
(三)强化告知举措充分保障老年人知情权和自主选择权,着重提醒告知,存在高龄受益人时尽可能指引转账至本人账户,切实保障客户权益。涉及转账第三方、身故案件转其他受益人时重点强调说明,特殊情形可电话联系第三方亲属沟通。业务办理时尽可能简化流程,保障一次性办理成功。(四)提供专人协助主动对书写不畅老年人提供代填写服务,逐项解释填写内容,并指导本人签字确认,柜面已设置全景监控,保证操作均在摄像范围内;保留柜面服务及业务人员服务方式,针对大型客户,提供上门驻场服务,如遇到上门客户需要进行移动端操作或者使用智能化服务不畅的,无论老年人是否熟悉操作,均安排专人提供操作指引。有关个人信息泄露方面的负面新闻越来越多。华南商业智能通知提醒介绍
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