11日零点，不知道有多少人在盯紧电脑屏幕，通宵进行“秒杀”，同时又有多少人“磨刀霍霍”，提前将购物车装满等待一并下单……不到6分钟，天猫双11购物狂欢节支付宝交易额突破10亿元，不到6个小时，就已经突破百亿大关。“双11”当天，天猫以350.19亿元再次创造了中国互联网经济的奇迹。

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　　“双11”消费者和网商的狂欢显示了电子商务强劲的市场内需，但是狂欢的背后，快递行业压力骤增，电商各种令人眼花缭乱的“魔术戏法”引发了大量消费投诉，这对于市场和行业的持续发展产生不少负面影响。

　　中国“网购节”愈演愈烈

　　用“疯狂”来形容“双11”当天天猫的销售情况一点也不为过，在阿里巴巴等电商企业的炒作下，“双11”已经成为了名副其实的“中国网购节。”

　　追溯电商光棍节的促销历史，2009年11月11日，淘宝商城首次启动光棍节的营销。27个品牌集体进行五折促销，仅杰克·琼斯一家店的单日销售额就超过了500万元；2010年，淘宝商城提前三个月砸下2亿元做“双11”营销推广，促使当年的业绩实现了几何倍数增长，一天销售额达9.36亿元；2011年世纪光棍节，即便淘宝商场没有花大力气刻意宣传，但当天支付宝的交易额还是突破了33.6亿元，几乎2010年的4倍；2012年淘宝、天猫“双11”当天的销售额达到191亿。

　　今年“双11”参与的电商更多，此前业内预计总销售额有望突破300亿元。但实际的销售战绩要高于预期，今年“双11”迸发的能力是前所未有的，天猫以350.19亿元的交易额为今年“双11”购物狂欢节画下了一个惊叹号。

　　降价噱头下比拼综合服务

　　在CPI持续走高的当下，从互联网上淘便宜货成为消费者的共识，“双11”价格促销战将消费者的热情推向了新的高潮。

　　对于消费者而言，电商企业之间没有太大的区别，各家几乎都能采购到相同的商品，在同一时间售卖，订单分流到不同电商。愈演愈烈的价格战折射出的是电商平台同质化的发展困境。

　　11月8日，苏宁第一届O2O购物节正式打响，率先掀起了双11促销的高潮。据了解，11月8-11日3天苏宁线上线下销售双双飘红，强势冲击双11市场份额。无论是原先卖书的当当、从3C起步的京东，还是贴上母婴用品标签的红孩子，以及一号店、亚马逊等，最后都发展成类天猫的平台电商。众多电商平台最终滑向了同一极点，“双11”的狂欢就是他们集中碰撞的火花。

　　在狂欢的背后，网络自造节带来的商机只是驱动电扇狂欢的一方面原因，更为重要的原因则是购物网站和电商平台生存的问题。在电商领域，自去年以来B2C市场增速大大加快，今年主要网站增速都在100%以上，在这种情况下只要稍微慢一点就有可能被竞争对手甩开，因此谁也不敢大意。此外，现阶段电子商务内容同质化，为了生存，以各种名目开打价格战已经成为电商业者的共识。

　　“双11”历经三年的演变，而今已不再是天猫的独家节日，对价格敏感的消费者而言，在购买一款产品的时候经常会货比三家，除了价格外，商品的到货时间也成为消费者主要考虑的因素之一，大多数商家只考虑促销力度，却忽略了后端物流保障。从这一点来说，“双11”促销战，表面是对商家销售能力和产品价格的考验，背后则是对其信息、物流和售后能力的考验。

　　业内专家丁道师认为，今年或许是最后一年集体的狂欢，2014年开始双11的关注度开始下降，因为已经成常态了，而且明年的增长速度也会大为放缓。未来电商拼的不仅仅是价格，而是服务。”

　　狂欢背后需要更多理性思考

　　在狂欢的背后，“双11”带来的问题日益凸显。无论是电商企业还是消费都需要更多的理性思考。

　　从电商企业方面看，去年的桩桩件件实例也足以证明，很多网友实际上是多花了钱，这跟电商眼花缭乱的促销花招不无关系，变换的戏法无非那几样：领券容易用券难；先涨价再打折；换下新款倾销旧款；假名牌当真品卖；预付定金猫腻……以牺牲服务体验，透支产业生命的方式来发展，显然不是长久之计。

　　从消费者方面看来，“双11”购物节，一场全民狂欢还是一场全民折腾？被一家电商忽悠、几家电商吹捧、一群消费者跟风之后，一场全民折腾开始了，所有东西，不管急用不急用的、不管用得着用不着的，全被花钱买了回来，便宜吗？过后恐怕就只剩一地的鸡毛和一堆的后悔。

　　“双11”当天，打开微博，满屏全是各种数字、各种激情评论，可谓名副其实的电商狂欢！但这一时刻，又有多少人去想想数字背后的东西？但愿微博及网站，接到的各种投诉吐槽比去年少！但愿更多的消费者从此喜欢上网购， 而不是怕了网购。

　　一面是焦急等待的消费者，一面是透支精力的快递员，一场被满心期待的狂欢，最后沦为难以言说的“伤”。拼命刷新网页的消费者和奋战在一线的工作人员，都说是这场盛宴的赢家。

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