(中国电子商务研究中心讯)作为一家年销售额已达23亿美元的美国IT电子商务公司，决心再战中国的新蛋网必经“本土化”的关卡，这简单的三个字并不那么简单。

　　1.5亿美元，2009年底老虎基金等机构将巨额资金砸向京东商城，被誉为“最具投资价值”的京东商城在2009年的销售额为40亿元，而与此同时，位于大洋彼岸美国的“老大哥”新蛋网却创造了23亿美元的销售额。

　　虽然在全球B2C范围内新蛋网依然是业界老大，但是其在中国市场的占有率却落在了后起之秀京东商城的后面。

　　电子商务已经在中国发展得颇为成熟，然而其中的竞争也比别的行业来得更“血雨腥风”。在2004年京东商城成立之时，新蛋网已经在中国有着6000万元的销售额；2009年京东商城销售额突破40亿元，占据市场41%的份额时，新蛋网在中国的销售成绩却差强人意。除了这两家之外，eBay、亚马逊等外来户也都纷纷通过并购进入中国市场，蚕食着这个硕大的蛋糕。

　　因此想要在这场厮杀之中存活下来，势必要凸显自己的优势。“做电子商务最重要的就是回头率有多高，回头率有多高就意味着购物体验有多成功。”邹果庆说道。相比较于在实体店里售货员的推销，电子商务是更为理性化的消费，用户很可能会做了很多的比较，甚至是去实体店中查看产品，所以很可能一个很小的差错就丢失掉一个客户。

　　当2008年8月，邹果庆来到中国拓展新蛋网市场时，前两周他只做了一件事，就是调查中国消费者是否愿意在互联网上购买产品。他发现中国消费者的互联网购物信心普遍低于美国，而这主要是源于美国健全的信用体系。美国的消费者在进行网络购物时可以不看价格只看产品。如果买贵了，一个电话就可以补齐差额，而目前在中国一些电子商务网站的产品质量和售后服务都无法得到保证。

　　为了让用户对新蛋网的产品质量放心，新蛋网有着完善的保修、退货与售后服务制度，此外，不论是小至几元的商品，大至上万元的贵重商品，新蛋网都会统一送出发票，让消费者完全有信心在新蛋网上购物。“出现问题的任何产品凭借发票拿到新蛋网的售后服务部门，只要检测确实有客观损坏，就会严格按照产品的保修条例给予优质快速的售后服务。”邹果庆说，“因此，我们在选择供应商的时候也有严格的考察和要求，保证供应商是有信用和资格的，否则不仅损害消费者利益，也损害新蛋网形象。”

　　从行业角度看，B2C业务一定要做大才能做好。因此当一些电子商务网通常会通过发展更为丰富的产品线而扩大自己的规模，对此，邹果庆表示，如果相应的产品与公司客户的需求互相匹配，才会考虑拓展新的产品线。

　　以是否需要增加运动鞋作为新蛋网的新产品为例，首先要考虑的就是运动鞋是否与现在客户的年龄段相匹配，其次，如果运动鞋进驻到仓库，其配送管理是否匹配新蛋网对于3C配送的整个流程也在考虑范围之内。“由于新蛋网要求客户从新蛋网购买商品的满意度要在95分以上，因此每一个环节都要力争95分以上，如果由于某一个流程不能满足，我们就会考虑不上架该商品。”邹果庆表示。

　　新蛋网已经做好了准备，但是否能在嫁接美国市场成功经验的同时，深度挖掘本土消费者做好本土化，并获得中国用户的肯定，新蛋网的“战斗”才刚刚开始。