这个标题是否有点过分？口碑营销在当前汽车市场有那么重要吗？也许是，即使未进入口碑营销时代，起码也到了临界点。汽车品牌的口碑好与坏将成为各家车商决胜未来的关键因素。

     昨天广汽丰田一家主流经销商告诉笔者，目前通过老客户介绍过来购车的消费者占了很大比重。凯美瑞国产上市也就两年多，通过口碑带来这么多消费者，何况那些上市更高一些品牌和车型呢？譬如常青树桑塔纳、捷达等，譬如雅阁、帕萨特，等等，假如口碑不好也许混不到今天，这就是口碑的重要性，这就是车商要重视口碑营销的必然性。

     中国车市经过五六年迅猛发展已形成近年千万辆大市场，私车早已成为市场主流，购车需求成为人们生活水平提升的需要，消费者对车的认识和看法也发生根本转变。车是否经济好用，服务是否周到放心，旧车保值率如何等等日渐重要，这就是口碑重要内容。在老百姓眼中汽车就是一件大宗商品，身边人用的人多了免不了交流沟通，看上某款车免不了打听一下真实情况，口碑对潜在消费影响往往决定性的，正是有了这样的市场保有量基础和新手的不断加入有车队伍，使得“老手和新手”之间信息交流传播更直接、更有效，才使得口碑传播在当前车市显得越发重要。

     对于车商而言，口碑营销从来没有放弃过，譬如“老客户带新客户”活动，譬如目前流行的通过新闻媒体宣传的“车主幸福生活”现身说法等等，都是典型的口碑营销。口碑营销关键在于口碑，车商口碑的好与坏是消费者亲身体验的，不是车商能控制的，车商能做到的就是提供优质的产品和优秀的服务，想法设法增加“客户满意度”，因此各大汽车厂家都很重视对经销商用户满意度考核，当然满意度不仅是经销商努力要做的，更多是厂家应该做的事情。

    口碑营销不是一蹴而就的，需要坚持不懈长期积累，最好的口碑就是汽车文化形成和汽车品牌塑造，譬如大家普遍认为日系的高省油、德系车的好操控、美系车的更舒适等就是口碑文化，譬如国产凯美瑞市场成功也得益于进口佳美的口碑这就是品牌，好口碑需要长期沉淀也需要短期培养，因此车商口碑营销是一门大学问，是一项真正的系统工程。

        口碑决定未来成败。