在使用过程中出现质量问题，售后流程是怎样的？

我司始终坚持 “品质为王” 的理念，从多维度保障产品质量，售后流程高效便捷，让您无后顾之忧。质量保障措施包括：一是材料管控，所有原材料需提供合格证明，入厂后进行理化性能检测，如绝缘材料的耐温性、耐老化性测试，导体的导电率测试，只有合格材料才能进入生产环节；二是生产管控，采用 MES 系统实时监控生产过程，如挤出机温度、牵引速度等参数，确保工艺稳定，同时设置多道检验工序，如半成品的外观检验、成品的电气性能测试，不合格产品严禁出厂；三是体系保障，通过 ISO9001、IATF16949 等体系认证，定期开展内部审核与管理评审，持续优化质量体系。售后流程方面，若使用中出现质量问题，您可通过邮箱、电话、微信等方式联系我们，提供产品照片、批次号、问题描述等信息，我们会在 12 小时内完成问题初步分析，并给出处理建议；若需现场检测，会在 1-4 个工作日内派遣技术人员到达现场（国内主要区域）；确认属于产品质量问题后，我们会立即启动售后预案，优先为您调配库存产品补货，同时安排问题产品退换，确保您的生产或项目不受影响；此外，我们会建立售后档案，跟踪问题解决情况，定期回访，了解产品后续使用状况，提供持续的技术支持。

产品质量是我司的核心竞争力，我们通过 “全链条品控 + 严苛检测” 保障质量，售后环节也会快速响应您的需求。质量管控上，公司通过 ISO9001 质量管理体系、IATF16949 汽车行业质量体系认证，建立从研发到售后的质量管控流程：研发阶段，对新产品进行反复测试（如寿命测试、极端环境模拟测试），确保设计可靠；生产阶段，采用自动化生产设备，减少人为误差，同时每个班组配备专职质检员，对每批次产品进行抽样检测，关键指标（如绝缘电阻、阻燃性能）100% 检测；成品库管理上，实行批次管理，可追溯每卷电缆的生产时间、操作人员、检测数据，便于后续质量跟踪。售后方面，若出现质量问题，您可拨打全国服务热线或联系对接的业务经理，我们会在 2 小时内初步响应，了解问题细节；如需技术支持，4 小时内安排技术工程师远程指导排查；若远程无法解决，国内客户可在 2-5 个工作日内获得现场服务（偏远地区根据交通情况调整）；经核实为产品质量问题，我们会在确认后 3 个工作日内出具解决方案，包括退换货、补货、维修等，同时承担相应的物流费用，确保您的损失小化，后续还会提供质量改进报告，让您了解问题解决进度与预防措施。