来客不用等智能客服流程再提速

教育机构客服提质增效方案，六通科技全渠道智能呼入客服适配招生咨询。培训机构同时运营短视频、公众号、咨询热线，早晚咨询高峰人工不足，夜间家长咨询无人回复，课程查询、课时核对、退费、预约试听等重复咨询消耗人力，多渠道数据不通，客户线索容易流失。六通以 LLM 大模型为底层，结合 AI Agent 自主任务处理与私有 RAG 知识库，打造教培专属智能客服。AI 自主解答课程、课时、收费、试听预约等高频问题，支持家长发送语音、图片沟通，连贯跟进多轮对话。识别家长不满、退费诉求后优先转接课程顾问，完整同步咨询记录，快速跟进转化。智能工单自动登记线索、预约信息，分配对应校区顾问，跟进节点自动提醒。全渠道线索统一归集，客户联络全域互通，方便机构做线索分层跟进。全天候在线值守，晚间、休息天家长咨询实时响应。机构更新课程、优惠活动后同步上传知识库，AI 同步更新应答话术。落地后大幅减少咨询人力，线索流失率大幅下降，试听预约、报名转化率持续上涨，服务标准统一稳定。大模型 AI 支持连续对话，六通智能客服搭配工单系统，售前售后闭环运营，稳步提高客户满意度。来客不用等智能客服流程再提速

能源行业专属智能客服，六通科技依托 LLM+RAG 知识库打造电力燃气一体化服务方案。供电、燃气企业客服常年面临海量咨询：电费燃气费查询缴费、账单核对、停电停气报修、抢修进度查询、充电桩咨询、光伏运维咨询，人工坐席高峰排队严重，夜间故障咨询无人承接，多渠道咨询数据割裂。六通能源专属智能客服内置行业私有 RAG 知识库，录入电价、抢修流程、充电桩指引、光伏运维全部专业资料，AI 自主处理 85% 基础业务。支持语音、文字、图片多渠道交互，客户上传故障照片即可快速定位问题；停电报修自动生成工单，派单抢修班组，实时同步维修进度；充电桩点位查询、充电故障自主答疑；光伏客户咨询运维、并网流程一键解答。识别客户紧急故障、负面情绪自动转接专业运维坐席，完整同步对话记录。统一打通热线、小程序、线下营业厅咨询入口，客户用电用气档案全域互通，7×24 小时值守承接报修咨询。政策调价、检修计划更新至知识库，AI 同步更新答复口径。落地后大幅减轻线下客服压力，故障报修响应速度大幅提升，居民等待时长缩短，能源企业服务口碑升级。客服无人缺智能客服订单不错过能源行业智能客服，六通大模型 + RAG 资料库，自主处理报修与账单查询。

物业水电催缴、通知回访，六通科技智能呼出客服减负物业团队。小区物业人工上门、电话催缴效率极低，住户欠费体量庞大，人工逐个拨打耗时耗力，停水停电、社区活动、疫苗通知无法全覆盖，业主满意度回访难以批量开展。六通依托 LLM 大模型智能外呼 Agent，搭配物业 RAG 知识库，自动化完成全量业主触达。AI 批量外呼推送水费、电费、物业费欠费提醒，清晰告知缴费渠道与逾期影响，自动区分已缴、未缴住户，未缴费客户定时二次提醒；批量推送停水、社区活动、检修通知；季度自动回访业主居住满意度，收集投诉与建议，自动生成工单流转物业处理。所有外呼话术温和合规，无强制催收话术，全程录音可查，规避投诉风险。支持分楼栋、分欠费区间定向外呼，准确触达目标住户；深夜、休息时段自动暂停外呼，降低业主反感。收费标准、社区政策录入知识库，外呼内容实时同步更新。上线后物业客服无需花费大量时间催缴通知，欠费回款率明显提升，通知全覆盖无遗漏，业主投诉提前收集处理，物业服务效率与口碑同步优化。

电商品牌数字人直播客服，六通科技 2D 数字人承接直播间全量咨询。电商直播间客服涌入量大，人工接待跟不上弹幕咨询，订单查询、优惠券、售后咨询重复刷屏，主播无暇兼顾答疑，流失大量下单客户。六通电商 2D 数字人客服依托 LLM 大模型、电商 RAG 知识库、智能 Agent，直播间弹窗实时接待弹幕客户，自然语音解答尺码、发货、售后、优惠券问题；自主核对订单、发起售后退款、预约换货，多步骤售后流程全自动执行。可定制品牌专属卡通数字人形象，贴合直播间风格，实时同步直播间活动、优惠规则，上新产品一键更新知识库答疑内容。7×24 小时承接直播间、店铺 APP 咨询，大促高峰期零卡顿承接海量弹幕，无需临时扩招客服。复杂售后纠纷自动转接人工客服，同步全部直播间对话记录。上线后直播间人工客服缩减 60%，弹幕咨询即时响应，下单转化率、售后处理效率同步提升，直播间品牌科技感更强。运营商外呼通话监控，六通 AI 规范营销话术，稳定降低投诉数量。

集团企业统一知识检索平台，六通科技企业知识助手打通全公司文档数据。大型集团、多分支机构企业文档分散在硬盘、OA、网盘、各部门系统，员工查找业务制度、技术文档、合同模板耗费大量时间，跨部门资料调取繁琐，新员工无法快速掌握公司业务资料。六通企业知识助手依托 LLM 大模型、私有化 RAG 知识库、AI 自主检索 Agent，统一归集全公司制度、技术手册、合同模板、业务流程、会议纪要，员工自然语言提问即可准确调取对应资料，支持关键词、语义双重检索，复杂跨部门资料一键获取。AI 可根据员工需求自动整理文档、生成周报、流程说明等简易报告；跨部门业务咨询自主调取对应部门规范，答复口径统一标准。知识库权限分级管控，不同岗位可查看对应涉密资料，保障企业数据安全。7×24 小时在线检索，员工随时随地调取资料，无需反复对接各部门内勤。对接企业 OA、网盘、业务系统，文档自动同步录入知识库，无需人工重复上传。上线后员工查找资料耗时减少 90%，跨部门沟通咨询大幅降低，新员工快速查阅全套业务资料，培训周期缩短一半，集团内部信息流转效率升级。多渠道客服一体化，六通科技 RAG 私有资料库，应答专业统一无偏差。夜间有人接智能客服留住夜客流

工业品售后智能咨询，六通知识库收录技术资料，自主排查设备故障。来客不用等智能客服流程再提速

智能质检赋能企业人才培训，六通科技 AI 自动生成客服成长方案。多数企业客服培训依靠人工复盘，效率极低，无法准确定位每位坐席的服务短板，培训内容同质化，提升效果微弱。六通智能质检系统依托 LLM 大模型全维度分析客服对话数据，结合 RAG 服务标准知识库，自动拆解每位坐席核心数据：平均通话时长、客户一次性解决率、差评关联话术、违规频次、情绪安抚能力等，准确定位个人短板，生成专属个性化培训方案。系统自动抓取平台内标准对话案例，推送对应坐席学习，跟踪培训后对话数据变化，量化培训提升效果。同时实时监控日常沟通，出现同类问题反复弹窗提醒，持续纠正不规范话术。除人员培训外，系统全量质检规避合规风险，汇总客户咨询热点形成业务洞察报告，双向赋能服务团队与业务运营。覆盖金融、电商、企业、制造、能源全行业，轻量化对接原有客服系统，无需额外硬件投入。企业上线后客服培训人力成本大幅降低，全员服务能力稳步提升，合规风险同步管控，实现质检、风控、人才培养一体化落地。来客不用等智能客服流程再提速

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