（一）电话“一键人工”服务平安95511客服热线已完成服务升级，针对60岁以上的老年客群，推出“一键人工”服务，通过系统对接公司客户电话，判断是否60岁以上人群，为老年客群跳过智能交互环节，开启绿色通道直接接通人工客服，解决老年客群运用智能技术困难的痛点。（二）在线客服音转字服务在客服服务方面，积极探索更智能化的服务方式，在好福利APP端上线智能联想输入技术，老年人只需简单输入问题某几个关键字，系统自动推送相关问题，只需轻松一点即可触发标准答案。在官微端（PAYLX95511），老年人只需说出自己的需求，后台机器人通过语音识别技术音转字，方便、快捷轻松完成咨询解答服务。机器人完成基础工作，更深...

但这种模式也意味着客服的工作量很大增加，对企业的用人成本也是不小的考验。因此，在这一环节中，企业还可以引入客服机器人。将前期简单的交流交由机器人自动处理，复杂的问题转接给人工。这样不仅可以提升接待效率，还可以降低企业成本，一举两得。02深度了解，直击用户痛点想要做好营销，就要了解客户，不仅要了解，还需要了解透彻。企业得到的客户越多，就越能抓住客户的痛点问题。知己知彼，百战不殆。主动发掘客户潜在需求才能掌握先机，发现问题解决问题。除了客户的所属行业、组织架构、发展方向等基本企业信息之外。还需要站在客户的角度，深入分析其业务场景，有针对性的为客户提供解决方案。无感介入：坐席在电话接听查收过程中可随...

找不到人工客服，只能和智能客服鸡同鸭讲是很多客户抱怨过的问题。所以，能快速找到人工客服也是衡量服务质检的一个重要标准。虽然智能客服能解决大部分重复、简单的问题。但是还是有很多复杂且个性化的问题需要人工来根据实际情况解决。省去客户寻找人工服务入口的麻烦，只需发送“人工客服”指令，即可转接到人工。客户与机器人对话留存，客服可了解客户问题，无需客户二次表述，服务更贴心。同时，系统还支持自定义坐席分配策略，可选择业务类型、熟客优先、顺序分配等多种方式。帮助客服中心智能分流，提高服务效率，优化服务质量。充分避免直接将用户的手机号码写在包裹单据上而容易遭到泄漏的情况。国内电话智能通知提醒管理系统01第一步...