AI服务标签系统覆盖12万会员 酒店个性化服务升级

依托AI技术构建精细的用户画像，正成为酒店提升服务品质、增强客户粘性的重点手段。2025年，万达酒店集团通过与华客合作引入DeepSeek AI技术，打造了一套精细的AI服务标签系统，创建超过20万个服务标签，覆盖12万名会员，实现了个性化服务的精细匹配与升级，大幅提升了会员满意度与复购率。据了解，传统酒店的个性化服务多依赖员工的个人经验与记忆，不仅覆盖面窄，还容易出现疏漏，而AI服务标签系统通过大数据分析与AI算法，实现了个性化服务的规模化、标准化供给。该系统会多方面收集并分析会员的入住历史、消费偏好、特殊需求、评价反馈等多维度数据，生成涵盖房型偏好、温度需求、餐饮习惯、床品选择、特殊礼遇等多个维度的标签体系，每个会员的标签数量可达10-20个，形成完整的用户画像。

例如，针对带儿童的家庭会员，系统会自动标记“儿童友好”“需要婴儿床”“饮食清淡”等标签，住客入住前，客房服务人员会提前将客房空调切换至防直吹模式，准备儿童洗漱用品、防护栏、婴儿床等物品，餐饮部门也会提前准备适合儿童的餐食选项；对于商务会员，系统会标记“高频办公”“需要会议室”“网络稳定需求高”等标签，入住时预设“办公模式”，确保客房网络稳定、灯光适配办公需求，同时主动推送会议室预订信息，协助完成会议布置；对于老年会员，系统则会标记“行动不便”“需要低楼层”“餐饮软烂”等标签，优先安排低楼层客房，配备防滑垫、放大镜等便民设施，餐饮部门提供软烂易咀嚼的餐食。除了入住期间的服务匹配，AI服务标签系统还会为酒店的营销活动提供精细支撑，例如针对喜欢健身的会员，推送酒店健身中心的优惠活动；针对偏好美食的会员，推送餐饮套餐折扣信息。

万达酒店相关负责人表示，标签系统上线后，会员满意度提升25%，复购率增长18%，会员消费金额平均提升12%。通过对标签数据的深度分析，酒店还能精细优化服务流程与硬件配置，例如针对高频出现的“静音需求”标签，对客房隔音设施进行升级改造；针对“睡眠质量需求高”的标签，引入更舒适的床品与设备。此外，AI系统会实时更新标签数据，根据会员的消费行为、评价反馈等动态调整服务策略，确保标签的精细性与时效性。专业人士认为，AI服务标签系统打破了传统酒店“一刀切”的服务模式，让个性化服务从“偶然”变为“常态”，推动了酒店服务品质的迭代升级。未来，随着AI算法的不断优化与数据维度的进一步丰富，服务标签系统将实现更精细的需求预判，在住客提出需求前就主动提供相应服务，打造更具温度的智慧旅居体验。