AI全流程自助服务上线 酒店入住离店效率提升3倍

“30秒完成入住，1分钟办理离店”——这一高效便捷的住宿体验已通过AI技术成为现实。2025年以来，华住、旅智科技等企业纷纷推出AI全流程自助服务系统，覆盖预订、入住、续住、离店、发票开具等住宿全环节，大幅缩短了住客的等待时间，同时帮助酒店降低人力成本，成为智慧酒店升级的重要方向。记者在华住集团某连锁门店实地探访时看到，酒店大堂设置了4台AI自助服务终端，住客只需在终端上扫描身份证，通过AI人脸识别验证后，系统便会自动调取预订信息，完成房卡发放，全程无需人工干预，0秒即可完成全部入住流程。针对无接触服务需求，系统还支持线上预订时提前上传身份信息，到店后无需前往前台，直接通过手机扫码即可开门入住，实现“零前台等待”的体验。

在离店环节，高效体验同样凸显。住客通过酒店APP或小程序发起离店申请后，AI系统会自动核对客房消费账单（包括迷你吧消费、洗衣服务等），并支持多种支付方式快速结算；结算完成后，电子发票会自动生成并发送至住客预留的邮箱或手机，全程只需60秒，效率较传统人工服务提升3倍。针对续住需求，住客无需前往前台办理，通过手机即可直接发起申请，AI系统会自动查询客房 availability 并完成续住手续，同时更新房卡权限，极大地提升了住客的便捷性。旅智科技相关负责人介绍，其推出的“旅智云·全自助智慧酒店解决方案”不仅涵盖全流程自助服务功能，还整合了AI客服系统，可通过文字、语音、视频等多种方式24小时响应住客咨询，解决设备使用、餐饮预订、周边导览、投诉处理等各类问题。该系统还具备智能学习能力，可根据住客咨询的高频问题不断优化回复内容，提升解答准确率，目前问题解决率已达85%以上。

内测数据显示，全流程自助服务系统可帮助酒店降低30%的前台人力成本，单家百间客房门店年均节省人力成本超25万元；同时，订单处理效率提升50%，前台高峰时段的排队现象基本消除，住客差评率下降28%。业内人士指出，AI全流程自助服务不仅契合了年轻消费群体的数字化需求，更解决了酒店行业长期存在的“高峰时段服务瓶颈”问题，成为酒店降本增效的重要路径。目前，除华住、旅智科技外，洲际、万豪等国际酒店品牌也在国内部分门店试点推广全流程自助服务系统，未来将逐步成为行业标配。专业人士预测，随着AI技术与生物识别技术的进一步融合，未来的酒店自助服务将实现更高级别的个性化与智能化，例如通过人脸特征自动识别住客偏好，提前完成客房环境设置，让住宿体验更具温度。