AI智能体HDOS斩获行业大奖 重构酒店人机协同服务生态

在近日举办的2025 AI Partner大会上，云迹科技旗下AI智能体应用HDOS（酒店数字运营系统）凭借创新的技术架构与明显的行业落地价值，从众多参选案例中脱颖而出，斩获“AI Partner创新大奖”，这一荣誉不仅是对云迹科技技术实力的认可，更标志着酒店行业数字化运营正式迈入“群体智能协同”新时代。不同于传统单一功能的服务机器人，HDOS突破了“硬件工具”的局限，构建了以数字人“Yuni”为重点交互界面的“AI大脑+群体智能”协同网络，实现了从“机械执行”到“主动思考”的跨越。据了解，该系统基于多模态大模型技术，具备强大的需求识别与资源调度能力，可通过语音、文字、图像等多种渠道精细捕捉住客需求，并动态协调机器人、酒店员工与各类智能设备资源，形成高效的服务闭环。

据云迹科技负责人介绍，HDOS的重点优势在于智能调度与多场景协作，其“AI大脑”可实现全链路的任务管理与追踪。在前台高峰时段，数字人“Yuni”可自动分流60%以上的咨询业务，通过多语言交互功能解答住客关于入住流程、押金政策、周边导览、餐饮预订等常见问题，同时协助完成身份信息预录入，将单客入住办理时间从8分钟缩短至3分钟；当住客通过客房智能终端发起送物需求时，系统不仅会调度配送机器人执行任务，还会同步触发客房清洁工单，安排保洁人员在送物完成后及时整理客房，实现服务链路的无缝衔接。除传统送物服务外，HDOS还赋予机器人清洁、巡检、安防、多语言导览等多元能力，通过开放API接口接入酒店既有管理系统，成为酒店运营的“智能神经中枢”。例如，清洁机器人可根据客房入住状态自动规划清洁路线，搭载的视觉识别技术可精细检测床品铺设是否规范、卫生间是否洁净；巡检机器人则可24小时巡查酒店公共区域，实时监测消防设施状态、电梯运行情况等，发现异常立即发出预警。目前，HDOS可接管酒店90%的标准化服务，大幅提升了服务效率与稳定性。

落地数据显示，HDOS已覆盖万豪、洲际、希尔顿等国际有名酒店品牌旗下超千家门店，客户需求平均响应时间从15分钟缩短至3分钟，服务类差评率下降45%，住客满意度提升32%。某五星级酒店运营总监反馈：“接入HDOS后，员工从重复的基础性劳动中释放出来，得以专注于高价值的个性化服务，实现了从‘执行者’向‘管理者’的转型。”例如，前台员工无需再花费大量时间解答基础咨询，可专注于为VIP客户提供专属接待服务；运维团队借助系统的预警功能，提前排查设备故障，减少了突发停机对住客体验的影响。业内专业人士指出，HDOS重新定义了酒店服务的生产力关系，其重点价值在于解决了服务业长期存在的“规模不经济”痛点——在控制成本的同时保障个性化体验，为AI智能体在垂直行业的深化应用提供了可复制的实践范本。未来，随着技术的不断迭代，HDOS有望实现更深度的人机协同，进一步推动酒店行业的数智化转型。