AI无感交互落地酒店 语音指令实现全场景客房控制

2025年末，国内多家酒店集群正式上线AI无感交互客房系统，彻底颠覆传统住宿的操作模式，为住客打造“动口不动手”的智慧旅居新体验。据了解，该系统由普杰科技研发，以物联网与人工智能技术深度融合为重点，通过搭载双麦克风阵列的离线语音智能屏，可实现自然语义的精细识别与即时响应，即便在无网络环境下也能稳定运行，避免了网络波动对服务体验的影响。作为智慧酒店升级的重点配置，该系统不仅覆盖客房内重点设备控制，更实现了与酒店前台、餐饮、康乐等多个部门的系统联动，构建起全场景的智能服务闭环。

记者实地体验发现，进入客房后无需手动操作任何设备，只需以自然语言说出“准备休息”“开启观影模式”“调节空调至26度”等指令，系统便会在2秒内完成响应，自动执行灯光调节、窗帘开合、空调温度适配等一系列操作。以睡眠模式为例，指令发出后，主灯即刻缓缓关闭，氛围灯自动调至比较低亮度，遮光帘全幅闭合，空调同步切换至24℃睡眠模式，同时新风系统调整为低速运行，保障空气流通的同时降低噪音干扰。针对个性化需求，系统可通过酒店预订系统提前抓取住客数据，预设场景参数，常客的温度偏好、床垫硬度要求、对枕头类型的选择等均可精细匹配，真正实现“千人千面”的定制化服务。对于有特殊需求的住客，如老年人、儿童或残障人士，系统还支持语音指令简化与方言识别功能，目前已覆盖普通话、粤语、四川话等10余种主流方言，识别准确率达98.5%以上，大幅降低了特殊群体的使用门槛。

除提升住客体验外，该系统的能源管理功能也成效明显，成为酒店降本增效的重要抓手。通过红外人体传感器与门窗磁感应装置的协同作用，系统可实时监测客房内人员状态与门窗闭合情况，住客离店超过15分钟后，自动关闭灯光、电视等非必要电器，空调则切换至28℃节能模式；若检测到门窗未闭合，系统会先通过客房智能屏发出提醒，若5分钟内未得到响应，便会自动调整空调运行状态并通知客房服务人员上门查看。南京某试点酒店数据显示，系统上线后，单间客房日均耗电量从原来的8.2度下降至6.7度，降幅达18%，按酒店150间客房、全年运营365天，每度电0.8元计算，全年可节省电费超50万元。此外，系统还具备设备故障预警功能，可实时监测空调、热水器等客房设备的运行参数，当检测到异常数据时，自动向工程部门发送维修工单，提前排查故障隐患，降低设备故障率。目前，该系统已覆盖华住、洲际等有名酒店集团旗下5000余家门店，涵盖度假酒店、商务酒店等多个品类，市场反馈显示，搭载该系统的酒店客户满意度较未搭载门店提升22%，复购率增长15%，成为智慧酒店升级的重点解决方案。业内专业人士表示，AI无感交互技术的普及，正推动酒店行业从“硬件智能”向“服务智能”转型，为行业高质量发展注入新动能。