变局！物业公司自建零售平台，第三方运营商角色受冲击（分析）

变局！物业公司自建零售平台，第三方运营商角色受冲击本报记者 2025年12月11日 近年来，随着社区新零售市场的蓬勃发展，物业公司自建零售平台的趋势愈发***，这一变化正深刻冲击着第三方运营商的市场地位，一场关于社区零售主导权的争夺战悄然打响。物业公司自建平台：从“服务延伸”到“生态构建”物业公司凭借与业主的天然亲近关系，正加速布局社区零售赛道。以美的物业为例，其打造的“云朵·荟”线上微商城已覆盖全国50余个城市、240多个小区，通过业主投票选品、地区推荐商品等策略，成功将酒水饮料等高客单价商品打造成爆款。这种模式不仅解决了业主“***一公里”的消费需求，更通过“熟人社交”属性降低了获客成本。新华联青年城悦豪物业自建的“悦生活”团购小程序，在**防控期间通过“现摘现送”的蔬菜供应和“分包贴标”的配送服务，迅速赢得业主信任，日均订单量持续攀升。

物业公司的优势在于“人、场、货”的天然闭环：依托物业管理权限掌握社区流量入口，通过门禁、缴费等高频服务强化用户粘性，**终以“信任背书”推动高客单价商品销售。这种模式对第三方运营商构成直接冲击——当物业既能提供基础服务，又能满足消费需求时，业主对第三方平台的依赖度必然下降。第三方运营商：中立定位与技术壁垒的双重考验面对物业公司的围剿，第三方运营商正通过“中立定位”与“技术赋能”构建护城河。以顺丰同城为例，其凭借不依附于任何单前列量平台的特性，成为抖音、美团、微信等多平台的**配送伙伴。2025年上半年，顺丰同城营收突破百亿元，其中非餐场景收入同比增长28.6%，下沉市场县域收入同比增长51%。其CLS智能调度系统通过AI算法实现订单分发、运力调配、路径优化的全流程智能化管理，动态运力调配将平均配送时长压缩至行业**水平。

技术壁垒成为第三方运营商的核心竞争力。顺丰同城部署的无人车已覆盖全国60多个城市，月均活跃行程约2万趟，年均成本*为骑手的1/3。这种“无人车+骑手”的协同配送模式，不仅降低了人力成本，更在暴雨、大雾等极端天气下保障了配送效率。未来格局：生态化竞争与差异化共存物业公司与第三方运营商的竞争本质是“封闭生态”与“开放平台”之争。物业公司通过自建平台实现服务闭环，但受限于区域集中度与供应链能力，难以快速规模化；第三方运营商虽面临流量分散化挑战，却能通过技术中立性整合多元运力资源，形成跨区域的服务网络。

市场数据揭示了这一趋势的复杂性：某头部物业公司服务的社区面积超3.2亿平方米，但其O2O平台活跃用户*84.8万，而顺丰同城年活跃商家规模已达85万，新增KA合作门店超7500家。这表明，在社区零售这场马拉松中，技术效率与生态开放度将成为决定胜负的关键变量。

随着智慧运营技术的不断突破，社区零售市场正从“流量争夺”转向“价值深耕”。物业公司需在提升服务满意度与供应链能力上持续发力，第三方运营商则需通过技术迭代巩固中立优势。这场变局终将推动行业向更高效、更包容的方向演进。