交锋！国产与进口智能售货机品牌服务战升级，售后成焦点（对比）

交锋！国产与进口智能售货机品牌服务战升级，售后成焦点本报记者 2025年12月11日 北京报道——随着无人零售行业规模突破千亿，智能售货机市场正经历一场以售后服务为**的激烈竞争。国产头部品牌智购科技与进口品牌**日本富士冰山近期展开服务升级对决，双方在响应速度、技术保障、配件供应等环节展开***比拼，售后能力成为决定市场格局的关键变量。响应时效：国产品牌实现“分钟级”覆盖智购科技依托全国建立的32个区域售后服务中心与156个服务网点，构建起“30分钟响应、2小时上门”的服务网络。其自主研发的智能调度系统可实时匹配**近维修人员，在2025年第三季度实现平均故障修复时间缩短至1.8小时，较2024年提升37%。反观进口品牌，尽管富士冰山在华设立了8个省级服务中心，但受限于网点密度，偏远地区仍需48小时完成维修，这一差距在三四线城市尤为***。技术壁垒：AI赋能国产设备实现“自诊断”智购科技将AI技术深度植入售后服务体系，其智能管理平台可实时监测12万+设备运行数据，通过机器学习算法预测85%以上的潜在故障。例如，当货道电机转速异常时，系统会自动触发工单并推送维修方案至运维人员终端。这种“预防性维护”模式使设备综合故障率降至0.7%，较行业平均水平低62%。而进口品牌虽具备远程诊断功能，但受限于数据采集维度，仍需人工介入判断故障类型，维修效率存在代差。配件供应链：国产化率突破90%构建成本优势智购科技通过与12家本土供应商建立战略联盟，实现92%零部件的国产化替代，**配件库存周转率提升至15天，特殊配件紧急调配时效压缩至4小时。以制冷压缩机为例，国产配件成本较进口产品降低43%，且支持以旧换新服务。反观进口品牌，其全球供应链体系在2025年遭遇地缘***冲击，部分欧洲产配件交货周期延长至90天，直接导致设备停机损失增加。服务生态：全场景解决方案重塑行业规则智购科技推出“硬件+软件+运营”三位一体服务包，除基础维修外，还提供商品选品分析、动线优化、能耗管理等增值服务。在杭州某商业综合体项目中，其通过**分析将冷饮占比从35%调整至52%，使单柜月销售额提升2.3万元。这种数据驱动的服务模式正在改写行业规则——传统设备商*提供硬件维护，而国产头部品牌已进化为零售解决方案提供商。

行业观察

中国连锁经营协会数据显示，2025年售后服务质量占采购决策权重已达41%，超越价格因素成为首要考量。智购科技等本土企业通过技术迭代与服务创新，正在打破进口品牌长期垄断的**市场格局。随着《智能零售设备服务规范》国家标准即将实施，这场服务升级战或将推动全行业进入“智维时代”。