5月27日晚间消息，今天下午5点左右，部分用户反映其支付宝出现网络故障，账号无法登录或支付。支付宝官方称，该故障是由于杭州市萧山区某地光纤被挖断导致，这一事件造成少部分用户无法使用支付宝。随后支付宝工程师紧急将用户请求切换至其他机房，受影响的用户逐步恢复。到晚上7点20分，支付宝方面宣布用户服务已经恢复正常。从光纤被挖断的意外发生到用户服务恢复正常，支付宝花费了2个多小时时间。

　　对此，支付宝CTO程立表示，支付宝在系统上采用了异地双活的架构，即杭州和外地两处机房同时为用户提供服务，系统会将全国所有用户的需求分流到两处机房。正是因为采用了异地双活的架构，本次意外只影响到了部分用户。

　　据介绍，光纤被挖断的意外发生后，支付宝第一时间采取措施将用户需求引流至异地的机房，受影响的部分用户的服务已经快速恢复了。在2个多小时内，用户服务已经全部恢复。

　　支付宝方面表示，支付宝有完善的技术和措施保护用户的资金安全，用户的资金安全不会受到任何影响。如果有头像、交易信息不同步等情况也会恢复同步。

　　技术专家表示，事实上，被挖断的光纤还没有恢复，但由于支付宝进行的异地双活架构改造，所以不必等到光缆修复，而是可以较为快速的切转流量到其他机房，从而把对用户的影响降到最低。

　　程立表示，支付宝异地双活的系统架构在这次意外中发挥了巨大的作用，但这次的结果仍然不能让内部感到满意。“我们理想的目标是要做到让用户无感知。”他透露，目前相关技术升级还在推进当中。“随着升级的完成，希望未来，即使再次出现某地机房光纤被挖断的情况，也能保证不会对用户带来太大的感知”。

　　因为光纤被挖断导致的故障此前很多互联网公司都曾经遇到过。比如2013年7月22日，微信因为上海市政施工时挖断了两路光缆，导致微信华东数据中心出现故障，于是微信只能将各类请求分流到其他数据中心，最终，微信经过六个半小时的时间完成修复。