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瑞意恒动沈栋梁：做跨平台的客户服务(图) - 手机网站建设
发布时间 : 2013-11-19 11:16:42 来源 : 金站网 浏览次数 :
- 瑞意恒动CEO沈栋梁右与访谈小编
梅花网：据我所知，沈总参加过好几次梅花网的大展了，那您觉得今年的大展和以往有什么不同的地方吗？沈栋梁：我觉得，一个是展台布置得很新颖，比如微信墙等，其次，参展商也为我们带来了很多新的东西。梅花网：根据您多年来做社会化媒体营销的经验，您觉得哪些行业是比较适合做社会化媒体营销的呢？沈栋梁：做社会化营销，首先它必须具备一定的话题性和目标客群的精准性，所以我们的客户一般是B2C的消费类品牌。另外，产品还必须有一定独特的点来做社会化营销。像其他企业的话，也不是不能做，可能做的会有不同。梅花网：最近内容营销很火，请问您对此有什么特别的见解吗？沈栋梁：内容本身就会产生价值，如病毒视频，一些好玩的内容等会被用户自发的去传播。我们在自媒体运营方面（如微博，微信）很多都依赖于内容。而只有有价值的内容，被用户主动去传播的话才能产生效果，达到营销的目的。梅花网：您认为，怎样才能算一个成功的社会化营销呢？沈栋梁：首先，我们要利用社会化媒体的特点，而不是传统的方式，要主动让用户去转发。其次呢，我们要让用户参与进来，主动去讨论这个事件。甚至产生大规模的UGC的动作，我觉得这是一个成功的社会化营销的特征。梅花网：那社会化营销的效果评估怎么做呢？沈栋梁：我们的效果评估分几个阶段：第一层是用户的传播评估：包括转发数、粉丝数等。第二层是参与度评估：包括活动的参与人数，后期的反响，会员的注册，到店等。这是一套逐层递进的评估体系。梅花网：说到社会化媒体，就不得不说到"水军"，对此，您怎么看？沈栋梁：水军现在已经不符合现在的环境了。之前的论坛和博客时代，水军起到了推波助澜的效果。但是随着用户对网络的了解，大家都能分辨什么是水军，水军的价值已日渐式微。梅花网：下面这个问题可能比较大，您认为，社会化媒体营销的作用到底有多大？沈栋梁：首先，我觉得社会化媒体营销这个词有点窄，我们更愿意称之为社会化营销或社会化网络营销。只要用户能发言，产生内容，能和厂商进行沟通，厂商能收集到反馈这都称之为社会化的行为。社会化营销促成社会化商业，我们通过社会化思路，改变传统的商业流程。未来，只要是面向消费者的商业，这都是社会化商业。从这个角度来讲，它的影响将非常之大。梅花网：据我所知，你们也开始接触微信营销，在微信上，你们有什么规划吗？沈栋梁：我们现在的微信业务主要有两个方面，第一是通过我们自己开发的一些工具，用微信来做客服。因为微信有一个非常天然的优势，如低成本、低门槛；第二呢，我们通过微信解决企业商务流程问题，商品信息查询、咨询、预约等，把它当做一个沟通平台。如，在微信上进行3D看车，预约试驾，查询车的参数等。总结一句话，微信是企业在移动互联网的一个算低入口的平台。梅花网：那您觉得，在微博和微信营销上有何区别吗？如何整合？沈栋梁：我觉得差别挺大的。我们更多的是通过微博做传播和营销，用微博来吸引用户，它主要起到一个营销平台的作用。而微信则是一个服务平台，我们用微信来管理客户的忠诚度。在用户方面，首先我们要实现一个跨平台客服，不管用户在哪提问，我们的客服都能主动对其进行服务。第二呢，我们利用微博和微信对于户进行识别。比如，了解他是一个既有用户呢还是潜在用户，诸如此类的信息，从而做一个细分，推销相应的产品和服务。梅花网：能否预测一下2014年的网络营销趋势？沈栋梁：1、社会化客服及社会化CRM的大规模应用，会是社会化营销的一个趋势；2、可以通过社交媒体非常精准的获得“用户画像”。3、因为社会化大的趋势，对商务的环节也进行了改变，企业需要直接和消费者对话。未来，广告可能会成为一个奢侈品。梅花网：一句话定义一下营销。沈栋梁好的营销就是让用户感受不到你在营销。瑞意恒动是致力于社会化网络营销、网络口碑监控的公司之一，经过多年的品牌网络整合传播，自主研发全网监控系统IWOM-Trends，根据不同品牌动态，研究出多个网络口碑诊断系统模型，定期发布行业的分析报告。本文由现场录音整理而成。
