宿迁之声：微博营销城市 我们在路上

 

非常高兴在这样一个风情迷人的金秋时节，与大家相聚在清清骆马湖畔，共同探讨政务微博的发展方向。在此之前，听闻新浪网要把此次论坛放在宿迁举办的那一刻，我和我的小伙伴们都惊呆了，这既是对我们宿迁政务微博的肯定和褒扬，更是对我们的鞭策和鼓励。根据会议安排，“宿迁之声”微博要做一个案例分享，说实话，此刻“额”的内心非常忐忑，因为在座各位都是微博专家、大家。但有句话说的好，弄斧须到班门，若是通过交流，能对“宿迁之声”的建设和发展有所帮助，想必是极好的！

 

　　在座的很多嘉宾都来自一线大城市，比如……(嘉宾名字)。如果您受够了大城市的喧嚣，受够了钢筋水泥的压抑，受够了二氧化碳和PM2.5，那么，#带着微博去宿迁#吧，因为这里宁静如水、淡雅如月，这里清风徐来、闲适自得，这里是绿色家园、苏北水城、生态氧吧、长寿之乡，这里是市委书记蓝绍敏先生向习总书记汇报的，可以做深呼吸、洗肺养心、滋阴壮阳的地方。

 

　　这么美的一个城市、这么好的一个地方，您是来呢，还是来呢？亲，您心动了木有？心动不如行动，赶快“带着微博去宿迁”吧。

 

　　一、带着微博去宿迁

 

　　据说，人这一辈子要有两次冲动一、带着微博去宿迁：一场奋不顾身的爱情和一次说走就走的旅行。大家若是平日里感到闷了，可以悠悠然地信步来到宿迁，逛逛项王故里，看看骆马湖、洪泽湖，小酌两杯“男人的情怀”，发两条微博，然后默默地回到您所在的城市，当啥事也没发生过，突然觉得这才叫#带着微博去旅行#。

 

　　大家都是带着微博来宿迁的，不发两条微博，与您的粉丝分享宿迁这座城市，那真真就枉费您的宿迁之行了。究竟如何分享，我提供几条建议，供大家参考。

 

　　记住这座城市，送您十个字：生态为归宿，创业求变迁

 

　　宿迁城市精神：生态为归“宿”，创业求变“迁”——合起来就是“宿迁”！

 

　　认识这座城市，送您十个字：四个两——两湖、两河、两瓶酒、两个人

 

　　【印象宿迁】宿迁有“四个两”——即“两湖、两河、两瓶酒、两个人”。两湖——洪泽湖和骆马湖，两河——大运河、古黄河，两瓶酒——洋河、双沟，两个人——不以成败论英雄的英雄——西楚霸王项羽和中国最富争议的市委书记仇和。

 

　　熟悉这座城市，送您一句话：江苏宿迁有三宝，英雄美酒生态好！

 

　　熟悉宿迁的人，都知道有这么一句话，叫做“江苏宿迁有三宝，英雄美酒生态好”。其实，这句话还是我们“宿迁之声”粉友集体智慧的结晶。那还是2012年3月24日，“宿迁之声”发起了宿迁“三宝”的微博讨论，前后有100多人参与其中。答案也是五花八门：有的说“湖鲜、美酒、花和草”，有的说“两湖两河两瓶酒”，也有的说“英雄、美酒、生态好”……最终，我们总结了网友认可度比较高的元素，把它归纳为“江苏宿迁有三宝，英雄美酒生态好”。如今，宿迁“三宝”已经成为宿迁的招牌，被社会各界所广泛接受。“英雄”说的是宿迁是西楚霸王项羽和夫人虞姬的出生地，新时代的宿迁人一如当年项羽般重情重义、率直豪爽、诚信守诺。“美酒”说的是宿迁拥有中国两大名酒——洋河、双沟，是闻名海内外的中国酒都，洋河股份旗下的梦之蓝系列品牌更被业界誉为“新国酒”。“生态好”说的是宿迁空气质量华东最佳，PM2.5数值江苏最低，碳汇水平全省第一，是全省唯一没有酸雨的城市，被誉为“华东一片净土、江苏一座氧吧”，“到宿迁做深呼吸，洗肺养心”已经成为生态宿迁的“金字招牌”。

 

　　说了这么多，也说到了微博，但却没有具体地聊聊“宿迁之声”，有点忐忑过火了，还是赶紧转入正题，向大家详细介绍一下“宿迁之声”，分享一下“宿迁之声”运维中的经验和做法。

 

　　二、“宿迁之声”因您而动听

 

　　2011年12月24日，“宿迁之声”发布了第一条微博。“聆听自然韵律，品味青春宿迁的和谐之美；沐浴西楚雄风，见证敢试敢闯的创业激情。欢迎来到宿迁市人民政府官方微博——宿迁之声。及时权威发布，竭诚服务民生！宿迁之声因您而动听！”

 

　　在确定政务微博名称时，之所以叫“宿迁之声”而不叫“宿迁发布”，我们考虑的是，“发布”是单向的、广告式的，而“之声”是交流的、互动式的，是完全契合政务微博这一特质的，也是与我们“及时权威发布，竭诚服务民生”的服务宗旨完全相符的。

 

　　一年多来，我们紧紧围绕“发布好声音、传递正能量”，兢兢业业发博，踏踏实实服务，目前已发布微博7700多条，拥有粉丝70多万。一年多来，我们一直在努力，做一个诚实的微博，一个负责的微博，一个有特点、有生命、会呼吸的微博。

 

　　(一)我们为党委政府代言——及时权威发布，传递宿迁“好声音”

 

 

　　1. 突出权威性，让微博“站”起来

 

　　我们深知，权威是政务微博的第一生命。因此，我们对发布的每一条微博，从中央和省重大方针政策和活动，到市委、市政府重要政务活动；从突发事件发布、舆情舆论引导，到日常小事、生活百科，都力求信息可靠、准确无误。比如“宿迁快讯”——权威，“聚焦宿迁”——权威，“交通出行”——还得权威；比如，今年我市实施道路改造时，对宿迁的标志性建筑——霸王举鼎进行暂时搬迁，很多市民不明就理，在网上纷纷议论，我们“宿迁之声”立即发布准确消息，舆论得以迅速平息。

 

　　2. 突出及时性，让微博快起来

 

　　及时，是政务微博的活力所在，过期的微博谁都不想去搭理。所以我们的微博发布也总是抢在第一时间，作出第一反应，争出第一效率。比如微直播活动，我们先后对市委扩大会、市人代会、市政府常务会等进行了数十次的微直播，让广大网民第一时间了解市委、市政府活动动态。比如，去年7.20扬州地震刚开始时，很多市民陷入恐慌，甚至一些谣言也迅速散起。我们“宿迁之声”立即跟市地震局取得联系，仅在地震发生后不到10分钟，就发布了准确、权威的消息，迅速稳定了民心。

 

　　3. 突出技巧性，让微博动起来

 

　　说粉丝爱听的话。发布中，我们多用微博体，多用简练、诙谐、轻松、直白的语言，概括起来就是——不打官腔，多说人话，这就要求我们把握好“个性化”与“权威性”的平衡。要严谨，但不代表僵硬呆板；要权威，但并不意味着居高临下、盛气凌人。

 

　　把握发布的时间点。“宿迁之声”每天大约更新不同类别的微博10—15条，每条微博发布什么内容、在什么时间发布，都很讲究。比如“今日冷暖”——要您一睁眼就能看到；“酒都话酒”——酒，酉时的水，必须酉时(17—19时)；“美食集锦”——选的点有点罪恶，一定要在您最最饿的时候；“晚安宿迁”——与累了一天的您说上一句温馨的晚安。

 

　　灵活运用多种发布形式。微访谈、微调查、微活动等在“宿迁之声”微博中都有体现，“宿迁之声”设立以来，先后举办了10多次意见征集，10次微调查，4次微访谈，市委书记蓝绍敏先后两次接受微访谈。

 

　　(二)我们为百姓/粉丝代言——竭诚服务民生，尽好“微博”之力

 

 

　　围绕服务民生，我们主要做了以下几方面工作：

 

 

　　1. 贴近民生，说老百姓感兴趣的事

 

　　在选择题材的时候，尽量选择老百姓感兴趣的事儿，努力贴近民计民生、贴近百姓日常生活。

 

　　在栏目设置的时候，进行了精心的规划，设置了5大类十几个栏目，包括新闻类、服务类、宣传类、互动类、创新创业类，比如“今日冷暖”、“宿迁快讯”、“美食集锦”、“交通出行”，等等。

 

　　2. 系上“微群”，发挥微博集群效应

 

　　为充分发挥宿迁政务微博的整体合力，我们在“宿迁之声”创建伊始就“系上微群”，建立了政务微博广场，将各部门的政务微博有机地整合在一起，变单位“独唱”为部门“合唱”。截至目前，宿迁微博广场共开通微博500多家，大量民生问题如临时停水、供水水质等问题，车辆超员、中途载客等问题，户籍身份、丢失钱包等问题，120急救车违规停车、农村校车与免费午餐等问题，都在“宿迁之声”与各部门微博的联动下，及时有效地得到解决。

 

　　3. “三网”融合，拓展公众诉求渠道

 

　　本来，政府门户网站负责发布市内重要新闻、重大活动等，网络问政主要是解决群众问政性的相关诉求，微博主要是宣传推广我们的城市形象、城市品牌。后来，我们将“宿迁之声”与市政府门户网站和网络问政平台建立联结，构建了三网联动机制，有效拓展了公众诉求渠道，提升了政民互动的效果。

 

　　同时，将“宿迁之声”与365便民服务平台、“12345”政府服务热线平台等相结合，积极构建微博问政平台，增加微博登录功能，并将办理渠道延伸到乡镇(街道)，在江苏省率先形成市、县(区)、乡镇(街道)三级联动的工作网络。

 

　　(三)我们为宿迁城市代言——拓展微博应用，首创微博推广城市

 

 

　　关于这一点，我想先解答三个问题：

 

 

　　1.营销推广城市，为什么会有这样的定位？

 

　　宿迁不像北京、上海、南京等大城市，知名度就在那里。宿迁是一个只有17岁的年轻地级市，知名度和影响力都非常有限。为了宣传宿迁、推介宿迁，我们一直尝试用新兴媒体进行宣传。

 

　　2.营销推广城市，为什么选择微博？

 

　　微博出现后，免费成为一种新兴的经济范式，营销开始进入“无货币时代”。特别是微博传播的几何倍数效应非常明显，一百个粉丝，就有一百个推客，而这一百个草根推客的力量，可能会大过一万次甚至几万次、几十万次的书面说教与口号呐喊。因此，充分地利用好粉丝的力量，宣传推广城市大有可为。比如上次我们发布的一条微博，最终被500多万人次浏览。

 

　　3.营销推广城市，微博可以做什么？

 

　　微博营销城市≠喊口号、异类雕塑、神奇建筑等。那些口号(宜春——一座叫春的城市)，那些异类雕塑(重庆永川“章子怡雕塑”、郑州中原福塔前“流氓猪”)，那些神奇建筑(央视大楼、苏州秋裤大楼)，不用我多举例，大家也都懂的。

 

　　真正的营销推广应该是从城市的人文历史、旅游资源、生态环境、城市精神等城市要素中，挖掘出更具体、更聚焦、更落地的适合微博传播的话题，并通过微博等社会化媒体互动传播，引起网友关注和讨论，提升城市品牌形象和价值。

 

　　下面，我就与大家分享一下，新兴的媒体——微博与新兴的城市——宿迁，这两个“新”放在一起，产生了怎样的火花？

 

　　三、微博营销城市，我们在路上

 

 

　　(一)确定宣传主题

 

　　既然是营销城市，那么就要确立营销的重点，也就是一座城市的优势所在。对于宿迁来说，我们的优势、营销的重点就是英雄美酒生态好的城市形象，就是拥有大湖林海的优势旅游资源，就是名满天下、拥有五枚中国驰名商标的洋河、双沟两大美酒。因此，围绕我们的营销主题，“宿迁之声”设立了五大类十几个栏目，其中约有一半的栏目是宣传宿迁城市的，如“畅游宿迁”、“印象宿迁”、“酒都话酒”、“赢在宿迁”、“美食集锦”等。

 

　　(二)创新营销方式

 

　　1.标签页全方位展示宿迁。增加了“投资宿迁”、“畅游宿迁”两个标签页，主要介绍宿迁市情、宿迁投资政策、招商动态、宿迁旅游景点景区、风土风情等方面的信息。

 

　　2.微活动高频率推介宿迁。突破传统推介时间、空间上限制，立体式、全方位宣传展示宿迁，在互联网掀起了关注宿迁、宣传宿迁、旅游宿迁、投资宿迁的网络风暴。

 

　　3.线上线下协同推广宿迁。线上：创设微话题，采用微访谈、微征集、微调查、微活动多种互动形式，主动宣传。如宿迁“三宝”讨论、爱上宿迁的N个理由等。线下：通过组织网友活动，借助网友的力量，加强对宿迁的推介宣传。如畅游宿迁走进系列。

 

　　(三)不断拓展微博应用

 

　　小微博发挥大作用。事实证明，微博营销城市，在宣传宿迁城市形象、推介城市环境、重塑城市品牌等方面发挥了重要作用，给宿迁这样的中小城市带了很多机遇和改变。其实，微博能给我们带来的远不止这些，微博所能利用的空间、微博所能挖掘的潜力，远远超出我们的想像。我们完全可以进一步发散思维模式，进一步拓展微博应用方式，使之更好地营销城市、服务民生，如微博招商、微博招聘、微博的部门业务应用等，目前，我们在这些方面已经做了一些积极的尝试和创新。接下来，我们将继续发展和完善我们的微政务，在贴近民生、服务社会的微政府建立方面再作进一步的努力和探索。微博营销城市，我们正在路上！

 

　　这就是我——宿迁市人民政府官方微博“宿迁之声”！该权威我会权威，该卖萌我会卖萌，没事也来点小清新。我算不上大V，但我也有一个大V的梦，我一直在努力，为党委政府代言、为70万粉丝和560万宿迁人民代言、为宿迁城市代言！

 

　　再一次感谢大家，感谢大家长期以来对宿迁的关注，对“宿迁之声”的关心和支持！同时，我也代表“宿迁之声”和70万粉丝，欢迎大家常到宿迁来，我们相信，“宿迁之声”一定会因您的到来而更加动听，宿迁也一定会因您的光临而更加美丽和精彩！