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资费可以不降注水服务必须挤压
发布时间 : 2012-11-16 13:57:20 来源 : 金站网 浏览次数 :
别怪我挑剔，三大运营商历来都有“重销售轻服务”的传统。据工信部最新的数据显示，截止到今年9月底，国内3G用户数突破了2亿户。可是我们能确切地知道，这2亿3G用户真的知道他们自己在使用3G业务服务么？悬。
工信部部长苗圩在接受记者采访时表示，近年来，市场竞争激烈，话费下降较多，目前移动资费下降空间已经不大。确实，很多运营商的朋友们也总是说，放眼中国，哪个行业有三大运营商之间的市场竞争这么充分，哪个行业降价有如三大运营商降得这么惨烈的。我也非常地赞同通信话费没有太多的下降空间。相对于许多消费领域，运营商提供的服务，必须要以物有所值为基准。尤其是在如今这资讯传播如此迅猛，资讯需求空前爆发，移动互联如此迫切的时代，享受高质量的通信互联服务，其用于资费支出的费用水涨船高，也是理所当然。欣喜的是，至少在资费方面，无论是移动联通还是电信，每年我们仍然乐见各种资费下调举措，我们也偶尔为选择哪种套餐更优惠而上蹿下跳。这些都是运营商们给我们提供的欢乐正能量。多年的运营商市场竞争已经证实，单纯的价格战已经无法有效挽留忠实用户。抛开个别因素不说，如果不在精确性的个性营销上下足功夫，不在创意上提供更高水平的体验服务，用户很快会移情别恋的。现在的问题就是，资费没有下降空间，服务价值能否再上台阶呢？又或者说，资费方面我可以“不差钱”，但运营商，能为我提供更周到更精确甚至更人性化的服务么？可惜的是，运营商给出的答案未必尽如人意。别怪我挑剔，三大运营商历来都有“重销售轻服务”的传统。据工信部最新的数据显示，截止到今年9月底，国内3G用户数突破了2亿户。苗圩部长也说，下一个1亿户将在2013年内实现。可是我们能确切地知道，这2亿3G用户真的知道他们自己在使用3G业务服务么？悬。比宏观数字更有贴近性意义的是用户体验。年底了家里的宽带资费要过期了。无数营销电话广告便涌到眼前响在耳边挥之不去，宽带反正是要用的，我也就有心比较下。至今的感受仍是依了那句老话，“不过是看上去很美而已”。最早年初忽悠我装宽带的业务员早无了踪影，虽然上网时偶尔网页自动跳转到运营商主页，提醒我早续费多优惠外，别无动作，倒是小区电梯里贴满了“用了都说好”的宽带广告：“广东有线机顶盒升级换代啦，只要599元，高清+互动+多屏+一年4M宽带(wifi覆盖)。冲着促销海报上“全城都在换，你家换了么”的广告语，我兴冲冲地拨了报装电话过去。一切听起来都美而已，我只不过弱弱地多嘴了一句，你们那宽带好用么？电话那头接线生略显羞涩地说，我们主打高清电视，宽带我还是建议你考虑下其他运营商。那好吧，我先去找找传说中提供光纤上网的电信，人家说，“哦，不好意思，您珠江新城的小区暂时接入不了电信宽带。”我再找移动辖下的铁通，这家打出的宽带优惠卖点是，“手机用移动 宽带免费送”。既无需绑定手机、座机，更不用换手机号码，只要广东移动手机的用户保底消费128元或者预存一定话费，就可以在中国移动铁通宽带的覆盖地区畅享4M宽带的“免费赠送”。问题是，说起来很美，铁通宽带的覆盖地区实在有限啊。无奈我再转回家门口的联通营业厅，尽管“新装入网联通3G，6M宽带+手机全免费”的广告横幅赫然在目，但是我进去详细咨询了以后，只能败兴而归。告别我那龟速宽带仍然遥遥无期啊。总有人说，不能把责任都推到运营商那，但是我总是想，运营商们可以更专心地兑现自己的促销承诺么？看上去美，听起来美，说起来美，远不如做得到美啊。
