昨日起，1月21日即小年夜的火车票开通互联网和电话预订。然而网电系统双双卡壳。

　　昨日下午3点左右，正值购票高峰，12306网站开始难以登录，同时电话订票也一直处于忙音。

　　记者在下午3点45分，尝试登录12306网站，系统出现“前面有316个用户，您已经被加入队列中，请等待！”退出后重新登录，已经变成“前面有817个用户”了。

　　3点59分，记者点击登录，系统没反应。4点05分，系统则显示“访问用户过多，请稍候重试。”

　　此外，从3点56分到5点，记者电话订票13次，没有一次拨通成功。

　　对此，铁路部门建议，旅客可考虑中转乘车，或提早选择其他交通工具。

　　幸运的是小年夜车票未“秒杀”，昨日下午4点45分，记者查询12306铁路客服中心网得知，不少东北、川渝方向的热门车次依然有余票，而19日、20日的车票则较紧张。

　　◎　新华时评

　　实名购票烦恼，从“回应”到“解决”有多远

　　“实名”加“网购”，构成了今年铁路春运的一大亮点，却也成为很多购票者意外的苦恼。面对实名网购火车票实施中出现的种种问题，铁路部门通过多种方式及时做出回应。回应及时值得嘉许，但群众更关心的是难题化解的进度。

　　以群众反映强烈的网络购票“扣钱不出票”来说，发现已十余天，经有关部门努力，但仍未得到有效解决。分析起来，这些问题大都并不复杂，事先可以想到，或是通过事前常规测试予以解决。如果事先工作再做细致一些，有些方面可以做到未雨绸缪。

　　从“回应”到“解决”的距离，测试着有关部门的工作效率，也标示出公共服务的能力和水平。