口碑营销的好处显而易见，低成本，高收益。但是要实施起来，却相当困难。既要找好意见领袖，也要想好传播方式，还要想方设法跟踪评价。各路神仙各显神通。叶皓在这边归纳成最关键的一句话：口碑营销，就是要利用人的羊性。

    什么是人的羊性？我们可以从羊群效应来分析这个问题。无论前方情况如何，羊群总是跟随着领头羊。这就是羊群效应，最典型的从众心理。其实大部分人群，都与羊群类似，无论是股票的涨跌，还是楼市的沉浮，大家都抱着买张不买跌的从众心理。

    所以做口碑营销，就是要充分利用羊群效应，引导领头羊（意见领袖）的走向。

    不过，要找到意见领袖，找到领头羊，却不是件容易的事，如果找错领头羊，效果反而适得其反。因为人性远比羊性要复杂，人群划分也远比羊群要模糊。

    如何区分目标人群，如何找到人群中的意见领袖，是口碑营销的重中之重。或许他是你现有的顾客，或许他是你工作的同事，或许他是你网站上的热心评论者，或许他只是与你擦肩而过的陌生人。一般来说，粉丝、志愿者、中度忠诚客户、民间评论家、热衷博客的博主会是最典型的意见领袖。留意身边的这些人，留意网络中的这类好友，给他们一个有创意的话题，他们就会带动羊群朝着预定的方向跑去。

    口碑营销是最具乐趣和影响力的营销，激情，兴奋，创意。作为口碑营销的专业研究者和实践者，就应该好好利用人的羊性，以低成本换取大收益。