自从12月1日晚海口工商局发布其复检结果，称“经中国检验检疫科学研究院综合检测中心复检，农夫山泉和统一企业的三种抽检产品全部合格”后，似乎还了当事企业一个清白，事件的态势似乎向着好的方向发展。也开始有人猜测“或许真的是有黑手在幕后操纵”?舆论开始倾向农夫山泉。但回想消费警示发布后的一周，整个事件可谓愈演愈烈，曾一度连续占据百度热词，大家将“农夫山泉”与“砒霜”连在了一起，消费者质疑“农夫山泉有点毒”，如钟睒睒所言“为农夫山泉造成了10亿元的销售损失”，农夫山泉曾经经历过恶梦般的一周，损失不可挽回。

    回顾这次事件，11月24日，海口工商局公布的消费警示有九种产品，其中“总砷超标”的有农夫山泉和统一的三个产品。而有关媒体和消费者只是对农夫山泉和统一投入了更多的关注，这不禁让人感慨“是知名品牌企业的幸，还是不幸”?另外，同样是“砷超标”，产生的影响对于农夫山泉和统一来说也并不相同，更多的是对农夫山泉“砒霜门”的质疑，这与农夫山泉在危机公关方面的不适不无关系。

    在媒体报道了此消费警示后，统一和农夫山泉都及时地对外发布了相关的声明，但处理事件的态度和做法上却有很大的不同，主要表现在对海口工商局的态度和措辞上，以及运用媒体传播方面。

    对工商部门的态度

    统一：公司正在与海南工商部门进行沟通，希望在双方共同认可的情况下，请第三方机构重新检测;同时我们也会向海南工商局提出申诉;12月1日，在新闻发布会上，杨寿正表示，对海口工商局的检测过程和发布信息中的瑕疵表示遗憾，保留申诉并追究其法律责任的权利。

    农夫山泉：对事件的真实性和客观性保持怀疑态度，指责海南工商部门操作程序违规，海南工商部门违规越权执法、知法犯法，“是极不正常的现象”;钟睒睒称海口工商局发布的信息是一个“极端错误”;并将总砷与砒霜概念等同的责任推给海口工商部门。称企业将采取法律手段维护企业正当权益，状告工商部门，并向其索赔10亿元。

    从以上，可以看到两家企业对消息的发布者海口工商部门不同的态度，统一称是“瑕疵”，而农夫山泉则称“极端错误”;统一“表示遗憾，保留申诉并追究法律责任的权利”，而农夫山泉是“状告，索赔10亿”。维护企业自身的权利是很正常和正确的行为，“但农夫山泉将责任完全推给海口工商局，并指责其越权，难以取信于消费者，而且容易激化其与政府主管部门的矛盾;而统一则聪明许多，只表明自身立声，并不指责监管部门。”慧聪食品工业网特约专家、危机公关专家林景新表示，“面对舆论危机，农夫山泉一向表现强势，无论是对媒体还是政府主管部门，都以法律作为危机应对的武器，这种方式是险招。在危机处理中，企业应努力与政府主管成同一战线，如果工商部门有误报，应该是请求更新澄清，而不是对敌。”(此处是指在还没有出复检结果之前与工商部门的对敌。至于现在农夫山泉要与海南工商部门一较到底，说心里话，从感情上笔者倒是很认同!)

        网络传播的运用

    此外，在运用官网、搜索引擎方面，统一与农夫山泉的做法也立见高下。

    在同样对媒体发表产品合格声明外，统一及时在自己的官网首页发布了声明(不过笔者看到声明中的一个错误——日期为2009年9月17日!);而农夫山泉的官网却是处于维修状态中，网站的左上方有一个招标公告，这在之前农夫山泉遭遇“假捐门”时笔者查看其官网时就如此。当有新闻事件发生时，广大网友已习惯于到官网上查看信息。做这样的一个声明，从技术角度来说，即使是在维护期间，也绝对不是问题。而农夫山泉却没有做这一个最基本的工作，丢掉了一块最容易掌控的阵地。

    另外，大家可能也发现了，在谷歌搜索“农夫山泉”和“统一”，第一条都是“统一饮料超标事件官方声明”。统一很好地利用了搜索引擎，并且大家要看到，不仅是搜索统一，搜索农夫山泉“统一饮料超标事件官方声明”也是同样位于第一条。“这个事情，统一就做得很巧妙、很到位。这就是差距。”凌雁管理咨询首席咨询师林岳对笔者如此谈到。

    让消费者感动

    事件发生后，统一和农夫山泉都在第一时间向社会发布了企业委托检测机构所做的总砷含量合格的检测结果，称自己公司的产品没有问题，农夫山泉的表现更是高调。但营销人士认为这样“反应过大”不一定是件好事，反而会引起更多人关注，引来更严重的后果。林景新就写文“农夫山泉：高调对抗舆论比砒霜更危险”，称“农夫山泉表面高调对抗的是某一家媒体以及某个政府主管部门，实质上是与更广泛的社会舆论做对抗，纷纷扬扬的话题讨论、网民批评、口水战，令危机之火延绵不绝，农夫山泉品牌形象势必蒙上阴影。”也许正是由于农夫山泉一直以来的高调与特立独行、另类做法，才导致了钟睒睒口中的“一次次的遭幕后黑手”。

    对于事件发生后当事企业“声明自已产品没问题，急于撇清关系”的做法，专家也不看好。林岳称：“除了迅速澄清自己没有过失之外，企业更多还是应从消费者角度出发。而实际上，我们很多企业在处理市场问题的时候，仍然停留在头痛医头脚痛医脚的层面上。做市场，并不是只要市场接受就可以了，还应该有更高层面——让市场满意，甚至是让市场感动。我们的企业还差得太远。”而对于这一点，12月1日，在统一的发布会上，杨寿正带头喝起了统一蜜桃多，并称“目前，只想还大众一个真相大白，之后再考虑是否对海口工商局采取措施。”虽然之前也是纠结于产品质量安全，但最起码在这次的发布会上，统一以“先还大众真相”而又胜出一筹!

    正如现在复检结果出来后，农夫山泉董事长钟睒睒又是选择了高调站出来，对复检过程不予认同。“维护企业自身的正当权益是很正常、也很必要的事情，但是要讲求方式方法。纠结于和相关部门、媒体的骂架，只能是越描越黑，无助于事件的解决，也许能提高知名度，但也是负面的，完全无助于提高品牌的美誉度。”当然，笔者并不是在维护海南工商部门的错误做法，只是从当时的形势出发，就事论事。显然，从当前的事态发展来看，“砒霜门事件”还没有结束。

    一直以来，钟睒睒不惧做“行业公敌”，挑起“世纪水战”，以“天然水”、“弱碱水”、“优质水源”等等概念出位，看似很强势，但有业内人士认为其实农夫山泉的公关很弱。从这次事件，联想之前的“水源门”、“假捐门”中农夫山泉的表现和最终影响来看，农夫山泉的公关课要补的还有很多。