电子邮件虽小，从市场营销角度讲却会引起相当多的负面联想：“垃圾邮件”、“便宜货”、“没策略”、“不重要”等等。还有人认为“消费者们对它很愤怒”、“没人愿意读它。”但我们可能忽略了，同样这些词汇，在消费者眼里可能含义完全不同。

　　最近我们调查了一个焦点人群。人们被问及哪种营销沟通模式最为他们喜欢。大部分人回答，电子邮件是他们喜欢的模式。这里有一些回答摘录。

　　(1)除了电子邮件难道还有什么更灵活的工具吗？可以即时送达，并在个人文件夹中组织和保存。

　　(2)我爱电子邮件，它可以使我偷个懒----我可以在同一时间给好几个朋友发信息，这是电话或者普通邮件做不到的。

　　(3)是的，我知道它有些时候让人愤怒，但也绝不会比一次就餐时的电话更打扰我。而且通过它，我经常能得到感兴趣的东西。

　　这些评论使我们对自己的行业有了新的评价。电子邮件不再是令人灰心、受人忽略的的垃圾邮件，而是方便的、可控制的，由客户驱动的信息渠道和对话方式。

　　知道了这点就意味着我们有责任来控制这一沟通渠道，并使它产生更好的服务。所以在设计下次电子邮件营销活动时，记得要考虑一下这个问题：你的广告活动有没有充分利用这些客户们已经认识到的好处？

　　有三条建议可供您参考：

　　(1)记得主题行要显示信息，要有简单地参考词以方便客户稍后再看时加以选择。

　　(2)如果邮件中有图片，至少要保证邮件发送后在线图片持续存在120天。

　　(3)不只在邮件中加上“转发给朋友”这一栏。在信脚还要有方便接收人注册或选择的文字。

　　这些建议看起来非常基础，但他们能使那些为邮件接受者们感受到的电邮优点最大化。