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三、IT桌面维护服务人员IT桌面维护服务人员均经过严格培训，具备以下素质：对服务级别定义有清晰的理解；服务意识，注重与用户的沟通，做到礼貌，热情；熟知公司的业务和术语，从用户的角度去考虑对IT桌面支持的需求；四、IT桌面维护服务流程IT桌面维护服务的业务流程包括：事故处理流程：在**短时间内解决事故和恢复IT服务运作，尽量避免或减少事故对客户造成影响；问题管理流程：找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施配置管理流程：管理和跟踪掌握IT资产的现状、历史变更、维护记录等信息，提供运维基础信息知识库管理流程：汇总运维技术相关知识，保障技术人员快速定位，迅速解决问题投诉管理流程：接受客户投诉与监督，改正错误，改进服务质量考核考评流程：监控、考核、分析及汇报服务状况，持续的自我改进

一、定期巡查服务内容序列服务项目服务内容1设备定期保养服务a.硬件清理及性能检测，确保硬件性能健康。b.硬盘储存空间的优化整理。c.网络设备的查测。d.设备使用安全，规范化整理。e.清理不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘、提高电脑的整体运行性能。2软件的定期维护a.系统软件：系统垃圾整理及优化，应用软件的安装，设置。b.网络软件：补丁更新及升级。3网络的定期维护a.网络系统调试、网络传输率、网络协议、权限、口令、备份等的设置检查。b.信息点工作状态检测。接入服务器状态检测。对于客户日常使用的各种办公设备进行硬件故障处理。

安全服务◇病毒防治由于目前的计算机病毒种类越来越多，而且破坏力也在不断增强，我们为用户提供整套的防病毒方案，使用多种防毒软件，如瑞星、金山毒霸、Norton、PC-Cillin、KV-3000等，完全杜绝病毒对计算机造成破坏的可能性；◇重要文件定期备份对于客户电脑内比较重要的资料，如：合同文档、资料等，我们提供多种备份方式，例如使用移动硬盘、磁带机、CD-R、备份服务器。使备份数据完全与本机分离，实现真正意义的异地备份功能，真正保证了数据资料的***安全性；◇操作系统备份运用多种方式，将办公用机的操作系统以及基本系统数据进行安全备份，例如Ghost备份、影子系统等，即使电脑出现故障，也能将电脑内的各种数据完好的恢复。天津计算机外包服务。应用IT外包价格实惠

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