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关于服务质量的定义，不同学者组织给出了不同的解释。Lewis&booms（1998）将“服务质量”定义为：是检测企业服务质量是够满足顾客预期的一种工具。Lchtiene(1998)在研究中认为服务质量包含三方面，一是有形质量，这个与提供服务的有形方面有关，比如服务设备；二是企业质量，例如企业信誉；三是服务供应商与用户互动时的过程质量。Rust认为服务质量包含三个要素和一个**，其**部分是有形产品，三个要素分别为服务产品、服务环境和服务传递。数字图书馆文献知识链服务那家好？品质数字图书馆联系人

(2)数字图书馆技术研究阶段。该阶段的研究重点是数字化图书馆的信息存取、服务提供技术的解决方案。主要包括：数字图书馆数据对象的内存结构、命名规定;用户界面与人机交互;数字化素材的组织及标识;数字网络传输技术和协议制定等研究内容。配合这一阶段目标的实现，实施了“计算机科学技术报告计划”(CRTRPROJECT)。该研究计划由美国**部高级计划局(ARPA)资助，经两年时间研究于1995年初制定数字图书馆结构框架。对其中提出的数字图书馆基本结构块的命名、标识、组合、数字对象库存、标识系统、智能检索、人机交互界面等多项技术方案基本达成共识。江西数字图书馆价格上海半坡数字图使馆可以转储读者所阅读的文献知识全文，为图书馆介入知识发现与服务奠定文献储备的基础。

还可以提供参考咨询服务，我国有大量的图书馆在对参考服务器方式进行了一定程度上的尝试，例如通过电子邮件的方式来回答咨询问题，还可以使用匿名的方式来申请咨询或接受咨询，一改传统的面对面，减少交流的约束性。结语综上所述，随着社会大众阅读习惯的改变，数字图书馆应当不断提升信息服务水平，提升读者阅读体验，并在此基础上促进数字图书馆服务的推广。具体可以通过图书馆公开课、新媒体渠道来进行阅读服务的推广，同时还应当积极应用大数据技术来做好阅读服务与推广工作，为建立学习型社会服务。

数字图书馆还进一步增强了图书馆与读者之间的交互性，用户可以通过虚拟的服务平台检索自己所需的信息资源，图书馆员也可以通过信息资源的流向分析用户的行为，以提高信息服务的针对性，并将隐性知识进行显性化处理，提高知识资源的共享性。此外，数字图书馆的服务对象不仅限于广大读者，其还向图书管理者提供相应的服务，比如馆际数据交换、数据协作、书目联合编目等。在图书馆自动化集成系统方面，既有从国外引进的如Unicorn、Horizon、Aleph500等图书馆自动化应用系统，也有国内相关单位研发的应用系统，如早期深图研发的ILAS系统，汇文LIBSYS2000、金盘GDLIS、图创INTERLIB等。在这些系统中，从国外引进的系统一般功能都比较完善，稳定性好，标准化程度高，但软件价格和售后服务费用都比较昂贵，特别是用户希望对系统功能进行扩充和修改十分困难。数字图书馆有什么用？

中美认识的差异其原因是：数字图书馆研究起步条件不同。美国在数字图书馆启动工程启动前，已基本完成信息资源的数字化存储，信息基础设施完善。中国数字图书馆研究起步晚，特别是1996年IFLA第62届大会后，电子图书馆在中国才引起普遍重视。面对蓬勃发展的计算机和网络通讯技术，要建设数字图书馆，人们首先想到如何将信息资源数字化，完成数字图书馆的初级工作。因此，对数字图书馆的描述难免有不同侧重。对数字图书馆的理解有简单化思维倾向。数字图书馆服务**模块有哪些？提供数字图书馆标志

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另外，高度重视信息资源数字化向数据长期保存的转移工作，在开发原生数字资源或者管理特色馆藏时，需要提高对数字资源的保存标准、存储介质、迁移、再造技术以及管理技术等问题的重视，从而进一步完善资源建设的结构方式。拓展新型数字知识服务模式实现资源共享数字图书馆在构建新型数字知识服务模式时，需要将数字图书馆作为未来数字图书馆的一部分。首先从长远角度来看，数字图书馆在进行数字資源开发时，需要在云计算技术模式的基础上，增强系统的互操作性，从而拓展原始数据的转换与组织等新型服务功能，从大量的数据中筛选有用信息，及时了解与分析用户满意度以及资源利用分布情况等，有利于数据主导型知识服务体系的构建。品质数字图书馆联系人

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