网购商品有问题，如何维护权益？

上海尚士华律师事务所2025-05-23

留存证据：订单截图、商品瑕疵照片/视频、聊天记录、物流信息。 联系卖家：通过平台协商退换货或赔偿（优先选择官方渠道如平台客服介入）。 平台投诉：若卖家不处理，向电商平台举报（如淘宝“申请售后”、京东“纠纷单”）。 12315投诉：通过全国12315平台（官网/APP/微信）或拨打属地12315投诉。 法律途径：向法院起诉（适用于金额较大或造成人身伤害的情况）。

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