厦门智惠芯智能体支持人机协作吗？

厦门智惠芯电子科技有限公司2025-12-06

客服咨询场景：实现标准化应答与人工准确衔接：该智能体可先承接官网、抖音等多平台的常规咨询，10 秒内回复价格、售后等标准化问题，大幅提升基础咨询响应效率。当遇到复杂需求或客户明确要求人工对接时，会自动将用户的来源渠道、历史对话记录等上下文信息同步给人工坐席，避免人工重复询问。同时还能通过规则配置划分处理边界，比如大额订单咨询自动转接人工，既减少人工重复劳动，又保障高价值需求的服务质量，助力家电品牌将咨询响应率从 70% 提升至 98%。

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