pogo pin 连接器的售后服务政策是怎样的？

东莞市柯睿电子有限公司2025-10-24

柯睿电子 pogo pin 连接器的售后服务政策围绕 “质量保障、快速响应、全程支持” 制定，覆盖产品全生命周期，确保客户使用无忧。质量保证期方面，售后响应机制方面，客户反馈问题后，柯睿在 2 小时内响应，24 小时内提供初步解决方案（如排查指南、替代产品推荐）；需技术支持的复杂问题（如失效分析、安装指导），48 小时内安排工程师对接，涉及批量质量问题（如同一批次产品合格率＜99.5%），柯睿 48 小时内派人到客户现场排查，7 天内完成退换货或补货。技术支持服务方面，提供终身技术咨询（如选型建议、安装工艺优化、维护指导），客户可通过电话、邮件、在线客服获取支持；提供产品测试服务（如接触电阻、插拔寿命测试），客户可寄样至柯睿实验室，7 个工作日内出具测试报告。此外，柯睿建立客户档案，记录产品型号、采购批次、使用场景、售后记录，便于追溯与长期服务；针对客户特殊需求（如定制产品的售后培训），提供培训服务（如安装操作、故障排查培训），确保客户团队掌握产品使用要点。售后服务政策可根据客户需求（如、医疗等特殊行业）定制，如提供更长质保期、专属售后工程师、备用库存等，签订专项服务协议，保障客户设备稳定运行。