随着各大企业不断改进服务质量和服务水平以提高竞争力,智能客服系统在一些商业场景中被大量应用。在客户使用产品的场景中,在过程中可能会出现各种各样的问题,但当客户在客服下班之后再拨打客服电话的时候可能就会存在找不到客服处理的情况,若是比较紧急的事情则会给客户留下不好的印象,但是使用了智能客服机器人就可以在客服不在的情况下解答客户的问题,通过分析客户的意图,快速的为客户找到解决方案。这不仅能高效地回答客户的问题,而且还能提高企业的服务质量和服务水平。另外,智能客服系统能快速响应客户的问题,解决简单常见的问题,在业务高峰时间段可以更好的分担客户服务人员的工作,为客服留有一定的休息时间,因此这促使很多企业想通过智能客服系统来解决问题。智能客服系统好用吗?山东客户智能客服系统供应商家
音视贝智能客服系统的优势主要就是可以解决很多重复咨询,还能通过系统不断完善,提高客户服务效率,降低人工成本。智能客服系统可以适用于多场景,回复准确率达98%,节省70%人力成本。系统利用前沿的人工智能和深度学习技术,操作简单易上手,十分注重企业体验。适用于多种业务场景,可以解决绝大部分客户的业务场景需求,完美实现人机协作。具有专业的服务团队,覆盖售前售后,帮助企业快速部署,即时上线使用,不断训练优化系统。山东客户智能客服系统供应商家使用智能客服系统需要注意些什么?
基于音视贝强大的ASR、TTS、NLP、多轮对话、上下文、客户画像、知识图谱等技术,以智能语音的方式为客户提供智能查询、业务型闲聊、智能IVR以及知识管理等服务,可实现服务接待自动化,为企业降本增效、提高客户满意度、树立良好的品牌形象,增加客户的信任感。音视贝智能客服系统能解决客户业务需求,进行7*24小时即时客服服务,让客户接受服务不等待。通过NLP技术,智能客服能更准确识别客户意图,进而使客户享受更为流畅的交互体验。
智能客服系统的应用场景包括寒暄闲聊,可以在系统内增加互动丰富的寒暄语库,贴合业务场景,模拟真人对话亲切自然,让客户在办理业务的同时也可以放松下来;问题分流,智能客服是用户接入电话的首要门户,通过智能客服的接待,将重复简单的问题过滤掉,准确分流,复杂繁琐的问题转接至人工服务。辅助人工坐席接待,高效协同,全场景辅助人工客服,智能引导及快捷转人工,提升智能客服至人工的流转效率,提升客户服务满意度,提升企业的服务效果。智能客服系统的价值。
大部分客户会将客户服务看成是企业有多重视他们的真正考验,客户对企业的客服中心有了更高的期待,客户普遍认为客服的快速响应是完美客户体验的关键因素,因为不会有客户想与有糟糕客服体验的企业合作。传统的客服中心因为咨询人数较多,常常出现电话占线的情况,客服精力有限,无法同时有效解决多个客户的问题,导致客户体验差,客户和企业的互动率下滑,企业常常处于被动状态。目前来看,人工智能的未来发展态势良好,人工智能将迎来高峰期。音视贝成功将人工智能技术运用到客服中心,升级企业客服中心,迎来智能客服系统。智能客服系统支持在后台配备知识库,客户接入电话后,系统根据已有的知识库体系回答问题,对于知识库未有的问题,可在完成对话后再对知识库进行优化。智能客服系统7*24小时全天候、智能化服务,解放原有客服人工模式,客户问题自助解决,客服工作省时省力更省心,客户无需等待,快速响应,客户满意度、好感度快速提升,增加客户粘性。有没有好的智能客服系统推荐?山东客户智能客服系统供应商家
智能客服系统的功能。山东客户智能客服系统供应商家
音视贝智能客服系统可以提供准确、高质量的自助**服务,大幅提升整个客服系统的在线应答效率。智能客服系统适用场景包括自动回复,目前各行业大部分的客服工作量是简单的咨询,音视贝智能客服系统可以理解客户的问题,在知识库中找到准确的匹配答案,自动回复客户,为企业节省高达80%的客服人力成本;业务办理引导,通过识别客户意图,音视贝智能客服系统可以告诉客户业务办理的规则、操作方法、链接,提高客户的效率和满意度;人工+智能辅助,客户通过热线电话发起咨询,人工客服坐席功能与智能客服系统回复无缝衔接,自定义客户任务分配方式,让合适的客服处理合适的客户问题。山东客户智能客服系统供应商家
杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发,通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合,助力企业智能化升级,帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值,致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。
公司坚持科学发展,将技术研发和人才培养作为公司的发展目标,团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业,拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验,专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用,在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。
在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术,打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力,已成功积累了多个行业的成功案例,目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。
未来公司将会进一步探寻技术领域,提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品,提供SAAS及PAAS的应用服务,保持研发技术持续走在行业前沿,实现长足发展。