厦门AI智能回访满意度

    智能客户回访系统可以为企业、机构节省了大量人力、物力、财力，提高了营销效率和客户满意度。那么，该如何选择合适的智能回访系统解决方案呢？可以从以下几个方面来考虑。

    一、自动语音应答技术(AVA)是否成熟自动语音应答技术是智能客服的一种表现形式，它可以实现自动接听电话、自动语音提示、自动语音导航等功能。企业在选择智能回访系统解决方案时，需要考虑AVA技术的成熟度以及语音识别准确度。

    二、语义理解和自然语言处理技术客户智能会发那个除了要能够接收用户的语音指令外，更重要的是要对用户的意图进行准确判断。因此，语义理解和自然语言处理技术就显得尤为重要，能够实现对用户话语的准确理解和足够的智能回复。

    三、多渠道社交网络集成能力多渠道集成能力也是智能客户回访解决方案的一个关键点，现在越来越多的用户会通过社交网络和移动应用与公司交流，因此智能回访系统也需要与这些渠道进行集成，实现企业客户的全覆盖。

    四、智能机器人的学习能力智能回访机器人将用户的历史数据与基于AI算法的预测分析模型相结合，从而学习到与用户需求相关的信息，好的系统可以对用户的需求、偏好和行为作出更加准确的分析和预测，并迅速做出回复。 智能回访系统相比传统的客户回访方式具有以下特点有：自动化、实时化、个性化、数据化。厦门AI智能回访满意度

    企业在使用智能回访系统之前，要先了解一下智能回访机器人是否真的适合自身的业务，是否能带来预想中的收益。

1、为什么要使用智能回访机器人？它能带来什么好处？智能回访机器人是语音交互、语义理解、机器学习等AI技术的一种应用，它可以替代一些繁琐的销售&客服工作：比如给售后客服、意向客户筛选等。

2、与人工相比，智能回访机器人有哪些优势？智能回访机器人是由算法进行管理，在简单重复性的客服任务中工作量、工作效率、工作态度及工作成果上已经赶超人工。

3、使用智能回访机器人会增加企业成本吗？智能回访机器人可以为企业节省很大一部分的经营成本，没有人员雇佣费、培训费等消耗，据行业统计，智能回访机器人可将企业成本降低60%-70%。

4、智能回访机器人的使用效果怎么样？智能回访机器人语音引擎的识别准确率高达95%以上，具备话术引导、话术打断、关联回复等多项功能，同时可以生成通话数据分析报表。

5.哪些行业适合使用智能回访机器人？目前适合智能回访机器人的行业有很多，包括金融、房产、汽车、教育等多个涉及外呼的行业领域，让机器人模拟真人进行销售，客户体验良好。 浙江AI智能回访系统回访内容主要包括办事效率、服务态度、意见建议等，并根据已有的数据灵活和市民进行交互，记录反馈评价。

    近几年，随着人工智能技术的不断精进，杭州音视贝科技公司智能回访机器人正逐步应用在各行各业的回访场景，为企业解决了回访重复性高、工作量大、人力成本高等问题。回访机器人在服务行业、金融行业，电商行业都有不错的表现，下面我们就来具体看一下：

1、服务行业：服务满意度回访是不少服务行业服务的一环，客户的满意度也对企业的后续服务优化有极大的参考度。比如政企，如何获取群众对于服务的评价呢？如果由工作人员逐一对办事群众进行电话回访，效率低、时间长，该如何解决呢？政企可直接借助回访机器人进行回访工作。

2、金融行业：回访机器人应用在金融行业，就不止是回访这么简单，更多的是应用在催收的场景。回访机器人摇身一变，成为了金融行业的催收利器——催收机器人。将其应用在催收的场景，在通话中可针对用户属性、业务类型灵活、向用户传达催收目的及还款要求。

3、电商：几乎所有商家都极其注重商品的好评，大部分商家在客户收到商品后都会进行一个邀好评的动作，依此增加商品的认同度和可信度，吸引更多客户消费。商家若每天要外呼几百上千的电话，需要分出2-3个客服，消耗的人力资源也不少。因此，回访机器人在邀好评场景中，就能派上大用场。

    话术是智能回访系统的主要部分，一套合适的话术能起到事半功倍的作用。一个完整的智能回访话术流程又是怎样的？由哪些部分组成呢？

1、主流程：主流程是话术的基础脉络，它可以将一个复杂的内容分成多个流程，每个流程单独成一个会话节点，将用户的意图跟对应的节点相连形成节点跳转。

2、开场白：开场白是影响用户挂断率的主要因素，开场白的设定主要遵循以下原则：让用户知道你是谁，让用户知道你来电的目的，询问用户是否方便接听电话，确认接听人的身份。

3、打断话术：在智能外呼机器人与用户沟通的过程中，用户很有可能是不会按照引导流程进行的，要询问其他信息此时机器人要立刻停下来，分析用户意图，解决完用户问题后，再将对话引导到对应的流程。

4、知识库：知识库的内容一般涉及到的层面更加广，不仅可以包含对产品及服务的详细解答，甚至可以在知识库中设置闲聊模块，增加机器人的灵活性及趣味性。

5、结束语：外呼流程可以走到结束语，已经可以算是一次成功的客户语音交互了。一般结束语可以设置为“感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！”等礼貌性话语。 利用大数据和机器学习技术，智能回访系统可以通过分析海量的用户数据和行为模式，提供更准确的个性化服务。

    运用智能回访系统自主为客户服务，已经成为趋势，这样不仅能提供更好的服务，提升客户体验，还能节省企业人力成本。那么人工智能在回访系统具体的应用场景有哪些呢？

    应用场景一：智能客服机器人。智能客服机器人可以7X24小时全天在线服务，解答客户简单的重复频率较高的问题，省去人工客服许多重复的操作，从繁琐的工作中脱离出来去解决更为复杂的问题。

    应用场景二：智能IVR（互动式语音应答）。智能IVR在客户到达后，可以无需按键，语音说出需求，直接进入该业务节点，例如自助查询、自助处理、转发到相应业务队列等。智能语音识别系统能够准确、完整地识别客户语音，通过自然语言理解技术分析客户语音的意图，并准确匹配准确的业务节点。

    应用场景三：智能客户筛选。批量筛选客户、获取意愿客户，可以直接执行简单的外呼服务，识别客户的意向，智能筛选意愿客户，减少人工座席业务量，提高筛选客户效率。

   杭州音视贝科技公司智能回访系统广泛应用多种人工智能技术进行功能定制，能进一步与企业业务相融合，促进企业客户服务智能化发展。 系统支持ZW部门根据不同的业务类型，自定义不同的回访话术模板，由AI智能语音机器人发起回访任务。江苏客户智能回访话术

行政服务中心对智能回访结果为“不满意”的情况进行人工回访核实，并向具体办理单位反馈。厦门AI智能回访满意度

    企业的客户的维系不是一蹴而就的，回访是企业客户服务的重要一环，回访可以拉近客户距离、增强沟通、增进好感，提升客户忠诚度，这需要企业对客户进行回访，了解客户的产品使用及服务满意情况，不断的提高客户印象分。不少企业虽然已经建立了客户回访制度，但传统的回访方式存在着许多痛点。尽管传统电话回访触达率较高，但由于内容高重复，会长时间占用人工时间，浪费人力成本。而且任务量大，人工回访效率无法保证，也无法完整记录通话内容。因此，企业开始选择智能回访系统来完成工作，将高重复性任务交由智能回访系统来完成。

    杭州音视贝科技公司智能回访系统可以收集客户需求和满意度，记录对话，形成客户回访数据库，不仅省时省力，还能够降低服务成本。杭州音视贝科技公司智能回访系统以智能化的方式解决企业回访难题，让回访工作变得更为便捷。 厦门AI智能回访满意度