宁夏保险智能客服系统

音视贝智能客服系统在协作能力、服务场景多元化、研发潜力以及知识建设等能力上均占据明显的竞争优势。在保证回复效率和对话质量的情况下，人工客服大约能同时接待5-6个访客，一旦到了咨询高峰期，咨询量呈指数增长，人工客服应接不暇容易造成访客流失。而智能客服系统无接待上限，可以同时解答成千上万个客户发起的在线咨询，尤其是面对企业开展营销活动或企业旺季时的高并发咨询，访客咨询立即响应，避免因等待或排队时间过长造成的访客流失，保证了回复客户的响应效率。智能客服系统还可以7*24小时接待，有效降低服务成本。不管客户什么时间来访咨询都能及时响应，减少因无人应答带来的负面影响，改善客户体验。人工客服因工作压力大、强度高、重复度高等职业特性，离职率居高不下，也因此增加企业招聘、培训等方面的人力成本。而智能客服系统永远忠诚，管理者无需花费过多精力去管理员工，提升管理效率，降低人力成本。智能客服系统能做什么？宁夏保险智能客服系统

智能客服系统通常包含以下几项关键能力：自然语言识别能力，系统拥有自然语言识别能力，可以帮助系统更好的理解人类语言。人对于一个问题会有多种不同的表达方式，系统需要理解问题中的关键点，从而找到对应的问题，这是考察系统性能时较为重要的指标；知识库管理，知识库相当于系统的大脑，企业需要在使用初期为系统建设一套知识库，这就相当于给新员工一个产品介绍或业务资料，在对接客户时系统会从已有的知识库中搜索问题的答案。在不断接受问题和解决问题的过程中，智能客服系统会不断完善知识库，将处理的问题积累下来，通过这种方式可以方便以后更好的解决客户问题；另外，智能客服系统还有一些扩展能力，能通过API接口对接到企业原有的资源，不会造成资源的浪费，快速部署，易于上手。宁夏保险智能客服系统智能客服系统怎么用？

智能客服系统就是用机器人代替人工执行客服任务的平台，智能客服系统的应用可以有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，让企业和客户可以随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。智能客服系统的作用是可以自助答疑，分担客服工作量，根据客户的问题，自动、实时为其从知识库检索相关的答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本。通过不断交流沟通积累的经验，不断完善知识库内容，对于常见问题智能客服能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。

智能客服系统的应用场景包括寒暄闲聊，可以在系统内增加互动丰富的寒暄语库，贴合业务场景，模拟真人对话亲切自然，让客户在办理业务的同时也可以放松下来；问题分流，智能客服是用户接入电话的首要门户，通过智能客服的接待，将重复简单的问题过滤掉，准确分流，复杂繁琐的问题转接至人工服务。辅助人工坐席接待，高效协同，全场景辅助人工客服，智能引导及快捷转人工，提升智能客服至人工的流转效率，提升客户服务满意度，提升企业的服务效果。智能客服系统的技术与应用。

在企业运营的过程中客户服务是较为重要的工作，客户的去留在很大程度上直接取决于客户服务的质量以及体验。早期的客服工作存在过程混乱、错漏频出等问题，不足以满足越来越复杂的客户服务需求。智能客服系统的出现使企业客服工作规范化、流程化，帮助客服人员流畅高效的完成客服任务。在客服工作过程中，有许多简单的、重复性的劳动，为企业增加了不少人力成本。智能客服系统是为了解决高成本的重复劳动的，应用自然语言识别技术和自主学习等技术，用于解决一些碎片化、简单的、重复的客户需求，如不同客户之间经常重复咨询一些简单的问题，并且碎片化时间的提问往往降低了客服人员的工作效率，这类工作就可以交由智能客服系统来解决。智能客服系统的主要技术有哪些？宁夏保险智能客服系统

智能客服系统是什么？宁夏保险智能客服系统

现在，智能客服系统基本已经成为了各行各业的标配，无论是电商平台还是传统的制造业，都在使用智能客服进行接待。智能客服系统要做到千人千面、理解准确和回答准确。利用智能客服系统率先接待客户，减少客户的排队时间；支持语音识别，客户可通过语音直接向智能客服提问；支持情绪识别，当客户表达愤怒或焦虑时，立刻安抚，并立即转人工；能够在客户进入会话时，就根据客户语句判断客户意图，支持客户在中途转换问题，例如在问题被打断后，仍能够回到之前的**中支持复杂场景下的机器人多轮会话。宁夏保险智能客服系统

杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发，通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合，助力企业智能化升级，帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值，致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。

公司坚持科学发展，将技术研发和人才培养作为公司的发展目标，团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业，拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验，专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用，在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。

在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术，打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力，已成功积累了多个行业的成功案例，目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。

未来公司将会进一步探寻技术领域，提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品，提供SAAS及PAAS的应用服务，保持研发技术持续走在行业前沿，实现长足发展。