青海企业智能客服系统供应商家

随着时代的发展，人工智能技术的更新迭代，智能客服已经不拘于关键字检索应答的形式，而是通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，实现语义分析、自我学习、情绪识别等更智能化的落地应用。将智能客服的知识库完善好，做好知识库的知识储备，智能客服每天能够解决超过70%的用户问题，例如：在线自助办理、在线查询类的场景，无需转接人工，智能客服就能帮用户轻松快速解决问题。对企业来说，使用智能客服能够缓解客服压力，有效节省人力成本。智能客服系统的作用真的有这么大吗？青海企业智能客服系统供应商家

音视贝智能客服系统的优势：数据存储采用SAAS云架构，不仅高效快捷，而且安全稳定；智能客服不仅服务客户更智能，还在管理方面智能帮助企业管理，节省成本，提升效率，深度挖掘客户价值；实时数据更新，管理者可实时查看当前接待情况，数据项包含业务、服务、客户等，统计全局，平台现状与走向一目了然；强大的自定义功能，可生成多种形式的数据图表以及文档，只需简单更改配置即可；完整的数据记录，可根据业务情况配置内容，让数据不只是记录和回看分析，更有助企业管理。青海企业智能客服系统供应商家如何判断智能客服系统的好坏？

如今人工智能成了另一个风口，以人工技术为主的智能产品逐渐被应用于各大行业领域，智能客服系统也由此而生。与传统的人工客服相比，智能客服系统反应更加迅速，采用更加先进的技术手段，响应时间快达400-700毫秒，完全媲美真人体验；智能客服系统可以根据关键词快速准确识别意向客户，提高工作效率，根据问题在知识库中检索答案告知客户；智能客服系统拥有真人语音，让客户无法分辨是否在和机器人对话，在客户态度恶劣的时候也不会受到负面情绪的影响，给客户带来不好的通话体验，全程微笑服务。与人工客服成本相比，智能客服系统拥有更加低廉的成本，以及更高的工作效率。

智能客服系统一旦完成搭建就可以保持全时段在线，无需更多的成本。在非高峰时段，系统很大程度上可以用智能客服代替人工客服，从而降低人工成本，对于咨询量巨大的高峰期，够承担相当一部分人工客智能客服能服的工作，提高客服工作效率。一般来说，智能客服都有知识库模块，能够解决那些人工处理低效且重复频率高的问题，为客户提供快捷、方便的查询服务。针对高重复度的问题，智能客服系统通过识别客户问题中的关键词，判断问题归属，然后快捷回复客户，或者引导客户自主服务，当不能识别或无法处理的时候便转向人工坐席，交由其处理。智能客服可以接待一部分客户，人工客服坐席就可以有更多时间来处理更重要的问题，提高工作效率，也推进了企业流程建设。智能客服7*24小时全天在线，分担咨询工作，辅助人工客服进行客户引导，简化客户操作流程，减少客户流失，有利于提高客服工作效率。智能客服系统的作用。

智能客服功能具有强大的系统功能：智能应答可在系统内预设接待话术及服务时间，智能客服可以调取知识库内容，应对客户**中的常见问题，自动对客户进行接待。标签管理功能支持自定义来电标签，在智能接待的过程中通过对客户意图的判断来生成标签，便于人工客服进行后续的跟进处理。通话内容留存功能平台支持双声道录音，录音可在对应流水中一键播放，同时利用语音识别能力将录音转为文字，更易检索重要信息。数据报表功能可以对收集到的呼入数据自动进行分析，页面可展示总体的呼入情况，包括接待率，接待时长等呼入指标，报表维度可根据需求选择下载。智能客服系统可以从基础上提升客服整体效率，提升转化率。智能客服系统有什么效果？青海企业智能客服系统供应商家

如果搭建智能客服系统？青海企业智能客服系统供应商家

音视贝智能客服系统在协作能力、服务场景多元化、研发潜力以及知识建设等能力上均占据明显的竞争优势。在保证回复效率和对话质量的情况下，人工客服大约能同时接待5-6个访客，一旦到了咨询高峰期，咨询量呈指数增长，人工客服应接不暇容易造成访客流失。而智能客服系统无接待上限，可以同时解答成千上万个客户发起的在线咨询，尤其是面对企业开展营销活动或企业旺季时的高并发咨询，访客咨询立即响应，避免因等待或排队时间过长造成的访客流失，保证了回复客户的响应效率。智能客服系统还可以7*24小时接待，有效降低服务成本。不管客户什么时间来访咨询都能及时响应，减少因无人应答带来的负面影响，改善客户体验。人工客服因工作压力大、强度高、重复度高等职业特性，离职率居高不下，也因此增加企业招聘、培训等方面的人力成本。而智能客服系统永远忠诚，管理者无需花费过多精力去管理员工，提升管理效率，降低人力成本。青海企业智能客服系统供应商家

杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发，通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合，助力企业智能化升级，帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值，致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。

公司坚持科学发展，将技术研发和人才培养作为公司的发展目标，团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业，拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验，专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用，在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。

在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术，打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力，已成功积累了多个行业的成功案例，目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。

未来公司将会进一步探寻技术领域，提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品，提供SAAS及PAAS的应用服务，保持研发技术持续走在行业前沿，实现长足发展。