高铁站旅客意见反馈点位标识布设，搭建旅客诉求反馈渠道

  高铁站人流量庞大，旅客在出行途中会遇到各类问题，需要渠道反馈自身感受与建议。不少站点意见反馈箱位置隐蔽，没有对应的指引标牌，旅客不知道反馈渠道在哪里，反馈箱周边缺少填写指引、诉求处理说明，反馈渠道难以发挥实际作用。布设完整的意见反馈点位标识，引导旅客合理表达出行相关诉求。

  反馈点位标识包含大厅远距离指引标牌、意见箱箱体配套标识、填写须知公示牌、诉求受理说明标牌。在候车大厅、出站层、换乘通道等人流集中区域设置指引标牌，箭头指向意见反馈点位；意见箱体表面印制反馈渠道相关字样；旁边的公示牌写明意见提交方式、受理范围，提示旅客留下联系信息便于后续对接。部分站点同步标注线上反馈渠道二维码。

  候车大厅室内环境，指引标牌采用双层亚克力材质，和站内其余导视保持风格统一。意见箱箱体配套标识使用耐磨车贴，反复擦拭不会掉色。公示板选用铝塑板，防刮耐磨，适合长期张贴摆放。所有标牌边角做圆角处理，规避磕碰风险。

  结合旅客流动路线，在服务台附近、候车座椅集中片区设置意见反馈点位，配套指引标牌，避免点位藏于立柱后方、角落等不易发现的位置。替换老旧模糊的反馈箱体标识，统一公示内容与视觉样式，清理点位周边杂乱张贴物。施工选择客流较少时段，不干扰旅客正常候车通行。

  清晰的标识指引，让旅客能够便捷找到意见反馈渠道，方便场站收集来自旅客的各类出行建议。明确的受理说明，让旅客了解反馈的相关规则，减少无效反馈内容。常态化收集旅客诉求，便于场站针对性优化服务细节，持续完善高铁站各项旅客服务，拉近公共场站和出行民众之间的距离。

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