从细节处看服务——广东华创保安岗位5S清洁

在工厂每天清晨开始忙碌的人当中，一定有保安员的身影。广东华创保安服务有限公司派出的保安团队，在工厂大门岗和入闸口开展的5S清洁工作，就是其中一个具体体现。这项工作不是额外任务，而是日常执勤的一部分。清晨保安员就拿起清洁工具，开始了一天当中必要的卫生打扫。

广东华创保安服务有限公司在珠三角地区服务近百家客户，在册保安员五百余人。公司经营范围包括门卫、巡逻、守护、安全检查等业务。在这么多年的保安服务中，公司逐渐把5S管理方法融入保安员的日常工作。5S是指整理、整顿、清扫、清洁和素养这五个环节。这套方法不是挂在墙上的标语，而是保安员每天都要执行的具体动作。保安员认真打扫保安亭内外，擦拭设备，保持工作环境的整洁有序。这种要求被写进了公司的规章制度里，落实到每一个执勤点。

在工厂这个场景中，大门岗和入闸口承担着人员进出、车辆通行的重要功能。大门岗亭内的登记台、访客本、对讲机等物品都按照固定位置摆放。保安员接班后进行卫生检查是个惯例。广东华创保安公司明确要求保安员负责值勤区域的卫生和厂区环境维护，保持区域内清洁，没有杂物。5S管理的要求同样严格：岗亭玻璃每日擦拭保持通透，巡逻路线沿途的垃圾随手清理，消防器材表面不能有积尘，确保功能完好。这些具体要求让清洁工作有了明确的标准。

走进工厂大门，首先能看到的就是保安岗亭。保安员接岗后的需要清理岗亭内部和周边环境。桌面上的记录本按照顺序摆放在固定位置，对讲机放在充电座上，水杯摆放在指定区域。地面打扫完毕后，保安员用抹布擦拭桌面和窗台。原先杂乱堆放的物品被分类整理到位，桌面只留下必要的工作用品。这样一来，保安员在工作时能够迅速找到需要的物品，不会浪费时间在翻找上。岗亭外的地磅周围也是重点区域，灰尘和杂物被及时清掉，确保车辆进出厂区的时候不会因为地面不干净而影响称重准确度。

入闸口的道闸系统是需要每天清洁维护的部位。保安员在清理道闸的时候，先检查道闸杆有没有松动，然后擦拭道闸杆上的灰尘，确保车牌识别设备的镜头保持清洁。只有这样，车辆进出厂区的时候才能被系统准确识别。有些工厂的入闸口经常有货车出入，容易掉落碎石子，保安员在巡逻过程中发现这种情况就会及时打扫。这些看起来是小事的动作，实际上减少了车辆轮胎碾压碎石子带来的安全隐患。

广东华创保安团队在处理这类日常环境事务的时候，形成了一套固定的流程。保安员接班后先检查岗亭内的清洁状况，接着清理大门内外区域，然后检查道闸设备是否干净，记录在值班日志上。这种操作流程是长期执行下来的习惯，不是某个人临时起意的做法。广东华创保安公司把这种一岗多责的理念贯彻到日常工作中。保安员不只是站在那里看门的，他们是工厂运营环境的维护人员。

落实到具体的清洁步骤，保安员按照整理、整顿、清扫、清洁的顺序操作。整理阶段的工作是把岗亭内外不需要的东西清理掉，比如过期的通知单、用过的废弃手套、不需要的旧纸箱。整顿阶段的工作是把需要的物品安排在方便取用的位置，访客登记本放在进门右手边，车辆出入记录放在左手边，对讲机挂在充电座上。清扫阶段，保安员用扫帚清理地面，用拖把拖干净地板，用抹布擦拭桌面和设备表面。清洁阶段是对前面三个环节的维持，通过每天检查来保持整洁程度。素养阶段是要求每一位保安员把这种工作方式当成习惯，不需要别人提醒就会主动去做。

广东华创保安公司要求保安员值岗时穿着保安制服并保持整洁，这本身就是5S管理在个人素养方面的体现。保安员的仪容仪表影响着工厂的外在形象，尤其是大门岗对外来人员的印象。一个穿戴整洁的保安员给访客留下的感觉完全不同。加上一个整洁有序的岗亭环境，工厂的管理水平通过这样的细节被传递出去。

保安员在做5S清洁的时候，其实也是在完成本职工作的巡查。大门岗周围的消防器材是否完好、灭火器压力值是否正常、应急照明灯有没有亮，这些检查项目往往和清洁工作同时完成。保安员擦拭消防器材的时候顺便检查压力值，清理应急照明灯周围灰尘的时候看看按钮能不能按下去。这种一岗多责的作业方式既节省了时间，又能完成多重任务。

对于工厂来说，广东华创保安团队的5S清洁工作有几个实实在在的意义。大门和入闸口属于工厂的脸面位置，访客和客户到访的时候首先看到的就是这些区域。一个干净整洁的入口区域传递出工厂的管理水平。入口区域的杂物如果被及时清理，不会在紧急情况下阻塞通道。保安员清理路面和道闸区域的时候，也是在减少车辆通行当中的安全风险。

广东华创保安服务公司把5S管理融合到了日常服务中间。保安员在大门岗和入闸口的清洁工作不是额外负担，而是把本职工作做出了附加值的体现。这支队伍在维持安全秩序的同时，也在通过手里的扫帚和抹布，把一个更整洁有序的工作环境交给工厂的员工。这种工作方式已经在广东华创保安公司的多个执勤点执行，成为这支保安团队的常规操作。